医患沟通技巧|经验交流；医患沟通技巧与和谐医患关系
医患沟通技巧与和谐医患关系
当前，医疗行业医患矛盾突出、医疗纠纷频繁，甚至酿成医患冲突和群体性事件，已成为不可忽视的社会问题 。医患矛盾和医疗纠纷的发生的原因很多，但医患沟通缺乏是重要原因之一 。加强医患沟通、提高沟通技巧，是摆在医院和医务人员面前的现实问题 。
1.医患沟通欠缺的原因
⑴工作繁忙，疏于医患沟通：医务人员肩负着救死扶伤，治病救人的神圣职责 。医务人员承担收治患者、参加手术、门诊会诊、教学科研等繁重工作，常忽略医患沟通，或医患沟通流于形式，造成医患隔阂，引起医患矛盾 。
⑵语言生硬，妨碍医患沟通：个别医务人员医德医风淡化，对患者缺少同情心，态度恶劣，语言生硬，与患者沟通时以我为主，以命令口吻下达指示，不做详细解释 。听不进患者倾诉，对患者提问极不耐烦，屡屡打断患者，甚至以患者不懂医为由随意斥责，加深医患隔阂，埋下纠纷隐患 。
⑶技巧缺乏，影响医患沟通：少数医务人员和患者交往时忽略了患者及家属的心理承受能力，语言不做铺垫、不加修饰、直来直去，尤其是敏感问题，虽然说的是客观事实，但造成患者难以接受，心理压力加大 。影响了医患沟通 。
⑷众说纷纭，混乱医患沟通：主管医师及上级医师负责对患者的整个诊治，具有对病情的最终解释权 。值班医师、其他医务人员对患者病情和诊治方案了解不一定准确，遇患者询问时，可能解释和要求与主管医师有别，造成患者疑惑，不知所措 。个别医务人员因内部矛盾，混乱了医患沟通，造成医师工作被动，给诊治增添麻烦 。
2.加强医患沟通，构建和谐关系
⑴强化医德医风，树立服务意识：救死扶伤，治病救人的职责要求医务人员必须具备良好的医德医风，树立一切为病人，为一切病人，为一切病人的服务宗旨 。良好的医德医风是建立和谐医患关系的基础 。很难想象一位索要红包、医德败坏的医务人员能赢得患者信任，能与患者充分沟通 。
⑵衣着整洁、举止端庄、态度和蔼：整洁的衣着，端庄的举止代表医务人员良好的教育和修养 。在询问病史、交代病情等医患沟通时，有助于患者建立信任感；相反，衣着不整、举止不端的医务人员在患者心目中已打折扣 。善言一句三冬暖，恶语一句六月寒，和蔼的态度、亲切的语言能拉近与患者的距离，消除患者的顾虑，赢得患者信任和配合 。
⑶尊重患者权利、掌握谈话时机、讲求语言技巧：吴阶平【1】教授指出做一个好医师要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务，三者缺一不可 。和谐医患关系的根本是以人为本 。王香平等【2】认为在医疗中注重并体现人文关怀，有利于加强双方的人际联系，是解决医患矛盾的良策 。
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