优质护理服务病房|经验交流；精神科封闭病房开展优质护理服务的做法
经验交流；精神科封闭病房开展优质护理服务的做法
为贯彻落实开展优质护理服务的部署和要求，深化以病人为中心的服务理念，辽宁锦州市康宁医院作为一所二级甲等精神专科医院，2011年1月在原有2个封闭病房作示范病房的基础上，全面推广优质护理服务 。
一、转变服务观念，奠定正确的思想基础
医院组织全体护理人员学习有关推广优质护理服务的相关文件，领会其精神，选派多名护士长参加优质护理服务管理培训班，并外出参观学习，以一名患者家属的身份亲自体验护理服务，真正体会到护士的言行，对病人的身心产生的影响，使护士在服务理念上，建立起以病人为中心的优质服务理念，从而去感知病人主动为病人服务 。
二、开展三基三严培训，掌握护理技能，保障优质护理工作顺利开展
针对精神科护理特点对全院护理人员进行理论培训和技能操作培训，使其掌握精神科临床常用的十项基础护理操作，严格执行护理流程 。让护士自己去充当病人，体验病人的感受，同时加强与病人的沟通训练，并安排责任组长以定期授课和查房的形式对低年资护士进行精神科常见疾病特点、临床表现、病情观察的要点、安全管理等方面的知识和技能进行讲解，提高护士的理论水平，为精神科开展优质护理服务提供了有利的技术保证 。
【优质护理服务病房|经验交流；精神科封闭病房开展优质护理服务的做法】三、拓展服务内涵，创建病区护理文化，引领护理发展方向
真诚关爱到永远是医院精神科的护理服务理念 。一切工作都以患者安全、满意为出发点 。在此基础上，开展五心六一活动来约束护士的言行，引导护士的工作 。真正做到对病人细心，爱心，耐心，同情心，责任心 。给予患者一声问候；一张笑脸；一个清洁的住院环境；一个详细的入院介绍；一个完整的健康宣教 。
在病区醒目位置上，公示护理服务项目及精神科分级护理指导原则，并遵照落实 。严格按照护理级别进行护理服务，使探视家属一目了然，对护理服务起到督促作用 。在患者家属探视室设有意见箱，并公示投诉电话，以方便家属反馈意见 。当病人入院时，责任护士认真填写入院探视告知卡；出院时，填写爱心联络卡，耐心讲解后交给家属，并定期回访 。医院每个科室还根据本科特点，独具匠心，或粘贴壁画，或摆上花篮 。墙壁上还设有病人心愿板块，病人可以随时地表达心声和愿望 。
四、丰富健康教育的形式，促进病人康复
护理部编制精神科常见疾病及常见症状的健康宣传手册，根据每个病人的需要，采用个性化的健康教育和集体健康教育相结合的方式对病人进行健康宣教 。科内四个责任制护理组长分别担任心理咨询师、饮食营养指导师、康复护理指导师、用药护理指导师，负责墙壁健康教育板块的设计，以方便病人和家属直观的了解精神疾病特点及用药方面的知识，积极的配合治疗，降低精神疾病复发率 。
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