护患沟通|护患交往艺术
护患交往艺术
交往，是护士社会活动和职业活动的基本形式 。只有通过成功的交往，才能实现工作目标，学习知识和技能，接受社会文化的熏陶，逐渐形成与社会、职业要求相适应的行为方式，促进事业成功，获得身心发展 。
一、交往的含义
交往是人与人之间交流思想、观点或感情求得互相作用、互相影响的方式和过程 。
二、护患交往的基本模式与条件
语言(文字)非语言
编制信息 理解信息护士(主动者、信息发出者)→患者(受动者、信息接受者)→ 反馈
从交往模式可见，交往是一个双方的、积极的、持续的、互相作用的方式和过程 。形成交往的条件：①主动者要有目的、准确地编制信息，并选择恰当的信息传递方式；受动者要在理解信息的基础上作及时反馈 。②必须正确有效地把握交往的手段和交往途径 。人们是运用感觉来交往的 。听声音，听说话，看动作，看表情，(视觉)还可以通过触觉、味觉来交往，所以，感官是传递和反馈信息的通道；而文字、语言、声音、表情、动作、姿态等是信息载体 。准确、灵活地运用信息载体和传递信息的通道，才能提高交往效应 。
三、护患成功交往的原则
1.了解、把握语言环境，是成功交往的要害环节，语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约 。了解这些主、客观因素，是成功交往的基本要素 。
2.了解护士角色在交往中的地位作用
护士要在与病人的交往中去履行“保护生命，减轻痛苦，增进健康”的社会责任 。为此，护士在护患交往中处于主动者地位，应起主导者作用，才能通过交往创造出相应的护理社会价值 。
3.了解交往对象
护患交往效应受患者身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响 。护士应根据患者知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通 。
4.善于综合运用语言和非语言交流技巧
俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用 。如以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑脸、亲切廉逊的态度、庄重稳健的举止相结合，构成护理语言、非语言交流系统，就不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现 。
四、语言与非语言交流技能
(一)护士语言交流策略
1.运用得体的称呼语
称呼语是护患交往的起点 。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础 。护士称呼病人的原则是；①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当 。②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌 。③不可用床号取代称谓 。④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”，以示尊重 。
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