护患沟通|护患交往艺术( 二 )
2.巧避讳语
对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”，“腿脚不方便”；患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重 。
3.善用职业性口语 职业性口语包括；①礼貌性语言 。在护患交往中要时时处处注重尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心,回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗 。②保护性语言 。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐私要注重语言的保密性 。③治疗性语言 。如用开导性语言解除病人的顾虑；某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言 。
4.注重口语的科学性通俗化
科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚地与病人交谈 。同时注重不生搬医学术语，要通俗易懂 。
(二)运用非语言交流技巧
非语言又称体态语言，它与语言构成交往的两大途径 。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的风度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系 。非语言交流的技巧有：
1.手势
以手势配合口语，以提高表现力和感应性，是护理工作中常用的 。如病人高热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感 。当患者在病室大声喧哗时，护士做食指压唇的手势注视对方，要比以口语批评喧闹者更为奏效 。
2.面部表情
据研究发现，交往中一个信息的表达＝7%的语言 38%的声音 55%的面部表情 。可见，面部表情在非语言交往中的重要作用 。常用的、最有用的面部表情首先是微笑 。护士经常面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富有感染力 。病人焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”；病人惧怕不安时，护士镇静、从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全感 。其次是眼神，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，如在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人，能使之感到自己没有被冷落；当病人向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重 。
3.体态、位置
【护患沟通|护患交往艺术】工作中体态、位置是否恰当，反映护士的职业修养和护理效应 。如当病人痛苦呻吟时，护士主动靠近病人站立，且微微欠身与其对话，适当抚摩其躯体或为其擦去泪水，会给病人以体恤、宽慰的感受 。站立时应双腿挺直，双臂在躯体两侧自然下垂，收腹挺胸，不依墙而立 。坐姿应上身自然挺直，两腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能显示高雅、文静 。行走步履轻盈，步幅均匀，抬头挺胸，自然摆臂，步态轻、稳、快，能体现庄重、有效率 。总之，美丽、朴实、大方的仪态是自然美的体现，也是护理价值的体现 。
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