年会心得|医院年会心得体会
今天我们全院医护人员一起认真学习了2012年会精神，其中徐可总裁提出要以苏宁电器为横轴、百度为纵轴，这样的一个发展目标 。
结合护理部门，重点开展了几项工作 。
一、护士的职业道德和基本理论的培训
组织学习国内外健康体检医院的发展概述，个性化的服务理念和医院的规章制度 。请专科老师对体检项目的临床意义，常见病的健康教育、仪器设备的使用，计算机操作和常用软件的使用进行培训，为她们奠定了思想和业务基础 。
2、护士的业务素质培训
1.规范化礼仪培训从微笑、坐、立、站、()走等基础礼仪做起，规范各个岗位礼仪和文明用语标准 。
2.沟通能力培训语言沟通时，注意表达方式 。吐字清晰，语速平缓，语气柔和 。非语言沟通细节，如面带微笑，认真聆听 。讲解各岗位工作技巧及突发事情的处理方式，结合工作实例随时进行点评 。
3、不断强化服务细节管理，确保服务质量
护士虽然经过以上培训，逐步养成了较好的职业素质，但在日复一日重复的工作中，服务意识有时出现淡化甚至忽略细节的现象，为此我制定了奖惩细则：平时工作中不定期抽查，及时发现问题及时解决并进行记录，每月一次汇总，奖优罚劣 。
通过以上做法，护士综合素质不断提高，服务质量不断提升 。相信在今后的不断努力中能够达到领导对我们提出三甲医院的标准，五星级宾馆的服务，国家化连锁机构的品质 。
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