医院2014年度优质护理服务工作方案( 二 )
（三）合理配置护士数量 。
1.遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士，普通病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1 。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士 。
2.各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度 。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理 。
3.制定护士人力紧急调配预案，建立机动护士人力资源库，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配 。
（四）加强护士岗位培训，全面提升护士职业素质 。
1.加强新护士培训 。实行岗前培训和岗位规范化培训制度 。岗前培训包括相关法律法规、医院规章制度、服务理念、医德医风以及医患沟通等内容；岗位规范化培训包括岗位职责与素质要求、诊疗护理规范和标准、责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者提供整体护理服务的意识和能力 。
2.加强护士的继续教育 。要以岗位需求为导向、岗位胜任能力为核心，注重新知识、新技术的培训和应用，突出专业内涵，注重实践能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需要 。
3.加强专科护理培训 。根据临床专科护理发展和专科护理岗位的需要，按照卫生部和省级卫生行政部门要求，开展对护士的专科护理培训，立足专业发展，提高专业技术水平 。
4.加强#from 本文来自，全国最大的免费范文网 end#护理管理培训 。护理管理岗位的人员，注重培训现代管理理论在护理工作中的应用，提高护理管理者的理论水平、业务能力和管理素质 。
（五）稳步推进、注重落实 。
1.严格落实责任制整体护理、全面履行护士职责 。责任护士执行以病人为中心，集基础护理、病情观察、治疗、健康教育和康复指导，提供心理护理为一体的工作流程，为患者提供连续、全程的护理服务 。
2.实行护士分层管理模式，合理调配护士人力 。把护士分成N1、N2、 N3、 N4逐级分层管理，以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源，体现能级对应 。
3.严格执行临床分级护理制度 。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示，并遵照落实，患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符 。
4.加强健康教育 。临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，不断更新各专科特色的教育内容和形式，把健康教育贯穿于病人整个住院的全过程及出院后的延伸服务 。
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