医院2014年度优质护理服务工作方案( 三 )
5.夯实基础、注重专科、营造人文氛围 。遵循“以人为本”的整体护理理念，将基础护理、专科护理和人文关怀贯穿于护理全过程，形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围 。
6.门诊、急诊、手术室等特殊科室积极探索优质护理活动的方法 。倡导门诊优化护理服务流程，提供耐心、热情、细心及快捷的服务；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等；强调手术过程患者安全第一，手术室执行责任包干制，加强术前术后访视，使患者感觉到亲人般的温暖 。
7.认真听取患者的意见和建议 。通过科室每月召开的病人工休座谈会及护理部、科室的满意度调查，与监查室沟通协作聘请院外第三方调查等，多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议，并从中评选出病人最满意护士 。
8.多部门通力配合，进一步推进优质护理服务 。各个部门之间加强组织协调,进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,实现全方位的将时间还给护士，把护士还给病人，让病人享受到高效、优质的服务 。
9.加大宣传力度 。在医院网站内设立“优质护理服务宣传栏”，做好宣传、报导工作 。
（六）加强质量管理，确保护理安全 。
1.护理部根据三甲医院评审评分细则，制定“护理质量目标管理体系” 。
2.各科根据专科特点制定本科质量管理目标及工作计划，按照项目标准要求做好质量督导，强化基础护理及分级护理的落实，注重做好护理安全管理、危重病人的护理、病人健康教育等各项工作 。
3.加强护理安全监控管理，定期开展护理安全隐患排查，对护理不良事件进行原因分析，吸取经验教训，提出防范措施与改进措施 。
4.将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，如病人转运、交接、跌倒/坠床、圧疮、防管道脱落等，落实护理交接班流程及管理评价程序 。
五、考评激励机制
(一)建立并落实考评激励机制
1.护士薪酬与护士的能力层级水平、护理患者的质量、数量、技术风险和患者满意度挂钩 。
（1）完善并执行医院护理人员分层级管理制度，实施护士分层级管理，按护士核心能力来定岗、定级、合理使用护士，打破按年资、职称、学历而非能力评价使用护士的模式，不同层级护士职责及考核的标准和系数不同 。
（2）将优质护理服务的目标、内涵列入责任护士的工作质量标准中，各级护理质控组织加强对责任护士进行质量检查考评，作为绩效考核项目内容 。
（3）每月开展病人对护理服务、医务人员对护理工作满意度调查，评选出月优质护理服务之星，树立榜样 。
2.护理管理人员有绩效考核标准，并实施考核和奖罚 。
推荐阅读
- 工作计划|2022年度企业工作计划范文
- 工作计划|人力资源年度工作规划怎么写2022
- 工作计划|会计下一年度工作计划怎么写
- 工作计划|2022个人年度工作计划表模板
- 工作计划|小班老师2022年度工作计划怎么写
- 工作计划|2022年度销售工作计划怎么写范文
- 工作计划|2022年度工作计划怎么写
- 工作计划|幼师个人年度工作计划
- 工作计划|2022年度个人工作计划怎么写
- 工作计划|护理个人年度工作计划书范文