浅谈微笑服务在旅游工作中的重要性( 三 )
【浅谈微笑服务在旅游工作中的重要性】 了解了微笑服务的重要性 ， 那么如何做好微笑服务呢？许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动 。我们知道 ， 微笑是一种面部表情 ， 真诚的微笑是一种最美的面部表情 ， 能让旅客感受到来自你心底的温暖 。要想有真诚的微笑 ， 服务人员就必须提高自身的思想认识和文化素质 。要做到这一点 ， 服务人员首先要有爱岗敬业的思想 ， 因为有了对这份工作的热爱 ， 就有了做好服务工作的主动性和责任感 ， 也就有了不断学习和充实自己的动力；其次要加强文化知识的学习 ， 文化水平的提高有助于思维的扩展 ， 如果服务人员能够用换位思考的方法来理解旅客 ， 那就会积极为旅客排忧解难 。如果服务人员能够注意观察 ， 仔细分析旅客的心理行为 ， 那就容易把握住旅客的需求 ， 把服务工作做得深入细致 。服务本身是一种社会交往 ， 涉及到语言的运用和外语的掌握 ， 得体礼貌的语言是微笑服务重要的组成部分 ， 而基本外语的掌握是为国外旅客提供优质服务的必要条件 。除了学习文化知识 ， 服务人员之间的相互切磋和交流也是必不可少的 。
推荐阅读
- 祝福语|老公生日祝福语简单实在短信
- 祝福语|亲人简单实在的生日祝福短信
- 秋叶读后感
- 潜伏在办公室读后感
- 千字文读后感
- 起死回生读后感
- 梦的解析读后感
- 孟尝君传读后感
- 罗兰小语读后感
- 蜡烛读后感500字