服务礼仪|交通运输服务礼仪
交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范 。（1）注重个人形象 。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方 。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味 。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜 。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语 。
（2）热情服务乘客 。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作 。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间 。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助 。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带 。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全 。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解 。
【服务礼仪|交通运输服务礼仪】（3）维护交通工具整洁 。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品 。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境 。
（4）注意行驶安全 。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害 。
在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方 。
不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别 。
当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任 。
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