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酒店服务礼仪|宾馆酒店员工服务礼仪训练方法( 二 )

2、练习坐姿 。按规范的坐姿坐下 ， 放上音乐 。练习在高低不同的椅子、沙发 ， 不同交谈气氛下的各种坐姿 。训练时 ， 重点强调上身挺直 ， 双膝不能分开 ， 用一张小纸片夹在双膝间 ， 从始至终不能掉下来 。五、站姿练习：要求挺拔、向上 。靠墙检查 ， 头、背、臀、脚后跟四点一线 。训练方法： 1、在一间空教室里排队站立 。按照站姿的基本要求练习 。老师不断提醒动作要领 ， 并逐个纠正 。学生进行自我调整 ， 尽量用心去感觉动作要领 。训练时可放些优雅、欢快的音乐 ， 调整学生的心境 ， 使微笑要自然 。每次训练20分钟左右 。2、贴墙站立 。要求学生后脚跟 ， 小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙 。这种训练是让学生 ， 感受到身体上下处于一个平面 。3、背对背站立 。两人一组 ， 背对背站立 ， 双人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧 。两人的小腿之间夹一张小纸片 ， 不能让其掉下 。每次训练20分钟左右 。4、站姿训练可结合微笑进行 ， 强调微笑的准确、自然、始终如一 ， 可配上优扬、欢乐的音乐以调整学生的心境 。六、走姿练习：要求协调、昂扬、朝气、节奏感 。男性重稳健、力度； 女性重弹性、轻盈 。头顶一本书 ， 来回走动而不掉下来 。训练方法： 1、走直线：行走时双脚内侧稍稍碰到地上画的直线 。即证明走路时两只脚几乎是平行的 。配上节奏明快的音乐 ， 训练行走时的节奏感 。强调眼睛平视 ， 不能往地上看 ， 收腹、挺胸、面带微笑 ， 充满自信和友善 。2、顶书而行 。这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病 ， 而保持在行走时头正、颈直的训练 。3、练习背小包、拿文件夹、公文包、穿旗袍时的行走 。七：鞠躬训练：学生间互相行鞠躬礼；学生向老师行鞠躬礼 ， 把握幅度 。八：手势训练：要求亲切、适度 。如握手、介绍、引领、招手、递物、鼓掌等 。九：情境举止训练：如一些具体的场合 ， 交谈、辩论、演讲、歌唱、舞蹈、日常交往等 。1、模仿动作表演：如影星、歌星、动物、同学等 。2、避免不良的手势、动作与举止：及时纠错并示范 。3、同学之间互相监督提醒：随时以最佳状态出现在众人面前 。4、自觉充当形象大使：以良好的气质和风度影响身边的每一个人 。十：穿着打扮训练方案： 训练目标： 用自己的审美情趣 ， 塑造个性的、美好的服饰形象 ， 从而为综合形象增添魅力 。训练口号： 穿出品位来 。精心打扮自己的每一天。服装是最好的名片——英国丘吉尔 。人之初识 ， 90% 来自于服饰——日本齐藤竹之助 。训练方法： 合己原则——符合自己的性别 ， 性情 ， 身材 ， 身份等特征 合时原则——符合时代特征（超时髦） ， 季节特征 ， 场合特征 合理原则——款式颜色搭配得体符合规则 训练步骤： 1、从头开始 ， 发型设计 2、身材确认及个案搭配练习 A 型 上身优势下身不足——上紧下松 Y 型 上身不足下身优势——上宽下收 X 型 上下不足腰部优势——露脐收腰 H 型 上下匀称没有不足——各种款式 O 型 上下不足肥胖宽大——筒状宽松 3、建立自己的色彩档案 了解色相：红黄蓝三原色 ， 间色 ， 复色 ， 调和色 了解色性：缩扩 ， 远近 ， 冷暖 ， 轻重 了解色彩搭配法：统一法 ， 点缀法 ， 对比法 ， 呼应法 ， 超常法 4、装饰 5、学会化妆 （生活妆 ， 职业妆 ， 晚会妆 ， 舞台妆） 6、穿着打扮误区 十一、公关口语训练方案 训练目标 ：熟练掌握口语技巧 ， 在各种社交场合灵活运用 。训练口号 ：语言不是蜜 ， 但能粘住人 。让魅力四射的公关口语 ， 为您广结善缘 ， 成就事业 。能言善辩 ， 是你成功人生的基本要求 。你的一生 ， 有一大半的影响 ， 由于你说话的艺术 。训练方法： 1、课前 5 分钟即兴主题演讲 2、绕口令练习 3、情境专题训练 4、会听 ， 会看 ， 会想 ， 会自控 ， 经常练 5、语言能力测试 6、语言与文化结合 训练步骤 ： 1、 基本功训练——包装声音 。语气准确 ， 要求喜怒哀乐表达到位；社交场合亲切、柔和、顺耳、可信 。语音甜脆 ， 要求口齿清楚、字正腔圆；发音正确；音质好 ， 有磁性 。语调优美 ， 要求节奏感、音乐感；重点突出 ， 停顿恰到好处；时而淙淙流水 ， 时而奔泻瀑布；富有感染力 。语义深刻 ， 要求充满激情 ， 确切表达思想情感 。语速适中 ， 要求有快有慢 ， 富有起伏；引人入胜；扣人心弦 。2、 说话五要素训练 。谁 ， 说什么 ， 怎么说 ， 对谁说 ， 效果如何 。3、控制讲话时的不良习惯 。如抢话 ， 尖酸刻薄话 ， 风凉话 ， 谎话 ， 脏话 ， 粗话 ， 谗言 ， 诳语；口沫横飞；手势夸张；打探隐私；揭人短处；打岔；闷葫芦；文绉绉；结巴；哦啊；心不在焉；口头禅等 。4、创设语境 ， 让大家投入角色 。聊天交谈 ， 精彩开场白 ， 热情寒暄 ， 简洁打电 话 ， 会上明智发言 ， 巧舌推销 ， 激情演讲 ， 迂回谈判 ， 机智辩论等 。5、特殊语境应对 。称呼 ， 道歉 ， 赞美 ， 提意见 ， 争吵 ， 对人说不 ， 拒绝 ， 排解尴尬 ， 巧妙回答采访人员的提问 ， 劝服安慰 ， 求借与讨债 ， 解除误会 ， 劝酒与拒酒 ， 送礼与拒礼等 。6、 礼貌用语 。您字随口 ， 请字当先；对不起；谢谢；打扰；请原谅；真诚友善；两种不同风格语言的对比 。7、塑造幽默的语言个性 。宾馆酒店员工服务礼仪训练方法

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