窗口服务规范|窗口微笑与眼神美规范
微笑和眼神是无声语言 ， 传递的是情感和信息 。在社交场合下 ， 特别是有关行业的从业人员的微笑与眼神 ， 都必须合乎礼仪规范的要求.
一、微笑美规范
1、衣装整洁 ， 仪表端庄 ， 精神饱满 。
2、微笑要规范得体 。微笑者要神态自若 ， 双唇轻合 ， 眉开眼笑 ， 目光有神 ， 热情适度 ， 自然大方 ， 规范得体 。
3、主动微笑 。如果你是一位成熟或者训练有素的员工 ， 在与客人目光接触的同时在你开口说话之前 ， 首先献上你的一个微笑 。这样 ， 就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报 。如果对方微笑在先 ， 必须马上还以礼仪微笑 。
4、微笑的最佳时间长度 ， 以不超过7秒钟为宜 。时间过长过给人以傻笑的感觉 ， 反而尽失微笑的美韵 。
5、最佳启动 。当目光与客人接触的瞬间 ， 要目视对方启动微笑 。对一般迎接顾客可启动一度微笑 ， 对熟客或商务活动中可启用二度微笑 。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢 。
二、眼神美规范
1、目光平视 。微笑时要敢于正视对方 ， 表现自然、自信和自尊 ， 不能左顾右盼或有羞涩之感；要面对客人平视 ， 不可斜视 。
2、注视时间 。在社交场合下与人交谈 ， 目光相对只应一瞥而过 ， 迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右 。不可长时间盯视对方 。
有人提出“道德注视时间”的概念 ， 认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间 ， 以不应引起双方产生紧张感为限 。特别是与异性目光相视时 ， 最多不能超过10秒钟 。否则 ， 容易引起误会 。
3、注视位置 。目光盯视是不礼貌的；而把目光死盯着对方某一部位 ， 也是失礼的 。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系 ， 不同场合、不同对象 ， 其注视区域是有讲究的 。一是公务注视间范围 。一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内 。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势 。因此它是商务活动常用的注视间范围 。人们在普通社交场合 ， 一般注视其两眼#from 本文来自 ， 全国最大的免费范文网 end#及其下额部分这一范围之内 。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛 ， 有利于双方的交流 。三是亲密注视区间范围 。这是特指具有亲密关系的人群 ， 如恋人、至爱亲朋之间的注视区间 ， 主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部 。
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