窗口服务规范|窗口微笑与眼神美规范( 二 )
三、微笑与眼神训练的基本要求
自觉纠正微笑意识表现的偏差 。微笑是人间最美丽的面庞 。微笑 ， 也是最佳表现自我的面孔 。就是这么一副简单的 ， 简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下 ， 就能产生出惊人美现的微笑 ， 可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来 。微笑 ， 在有些时候 ， 对许多人来说 ， 那简直是一种难得的美好享受 。这是因为人们常感受到的各样“脸难看”的面孔实在太多了的缘故 。因此 ， 这里需要说明的是 ， 要想完美地体现服务美学的原则要求 ， 只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的 ， 更主要是有一个平常心态 ， 以从容的微笑去面对社会大众 。这样 ， 就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差 。它的表现在：
1、 对上级、同事和熟人的微笑容易 ， 对陌生人微笑难
2、 偶尔微笑容易 ， 经常微笑难
3、 对顺眼者微笑容易 ， 对“不顺眼”者微笑难
4、 顺心时微笑容易 ， 不顺心时微笑难
5、 一般微笑容易 ， 微笑得体难
以上诸端偏差 ， 主要是微笑意识淡薄所致 。若要胜任微笑服务的任务和充分体现的人生美 ， 就应克服它
四、训练的基本要求
微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义技巧 ， 充分体现微笑和微笑服务的美感 ， 全面提高酒店行业美学服务的素质 ， 并卓越地完成你的任务 。因此 ， 必须努力达到以下训练的要求：
基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作；
基本了解、掌握微笑服务的产姿、起姿、从姿和蹲姿的标准规范动作；
基本了解、掌握微笑服务工作的手势语言规范动作；
明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象以及企业形象的关系；
【窗口服务规范|窗口微笑与眼神美规范】明确微笑新概念、微笑服务新概念 ， 明确微笑服务是企业管理和自我管理的有效形式 。
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