农村见闻做“难而正确事情”的贝壳，价值是否依旧？( 二 ) 农村奇闻

在房地产行业中，房产中介的存在起着疏通上下游，加快行业运行，提升行业发展的作用。房地产商们的确自己在卖房子，但是无论是从效率还是从效果考虑，房产中介的存在都是必要的，无法被一刀切。
驱除恐慌，一系调控的出台虽然短期内将给房产中介行业带来不确定性，但长期来看将有利于行业发展，毕竟双方有着一致的目的。

“向内归因”
房产中介的目的，或者说房产中介行业的诟病，是一个老生常谈的话题。
几年前，贝壳诞生的基础就源于对行业发展的思考，即房产中介中普遍存在的五个深层次矛盾，服务者和消费者之间的、经纪人和经纪人之间的、行业自身的、前台和后台的、经纪人和公司的。
这其中除行业自身矛盾即周期性风险无法避免外，其他矛盾都是广泛而深刻的。服务者和消费者之间的矛盾，根源在房源的真实性；经纪人和经纪人之间的矛盾、前台和后台的矛盾、经纪人和公司的矛盾，根源在产业链条和考核激励机制。
真实性问题是一切矛盾的前提，房源真实有效才能促成交易，促成经纪人和经纪人、前后台、经纪人和公司的利益分配，可以说这一问题是房产中介行业最难解决，也必须最先解决的问题。
8月初，西部某市公布了上半年房地产中介机构的投诉情况通报， “不做房屋实情调查乱承诺”、“为不符合交易条件的房屋提供经纪服务”等是消费者投诉的主要问题。
实际上，在贝壳等平台、恒大等地产商的共同努力下，行业发生了剧烈的变化。一方面，房源的真实性问题得到部分解决，虚假房源大大减少；另一方面，经纪人等“老”矛盾变得更为突出，同时，新趋势、新模式的出现衍生了其他问题。
贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰在《第三次大转型：中国住房新十年》报告中表示：1949 年至今，我国住房市场经历了三次结构性变迁，当前住房市场正迈向第三个阶段，形成了居住服务化、数字化、全产业链化、品质居住、机构化租赁等浪潮。
这背后是房地产行业的发展和逐步成熟，也是市场需求和消费理念的升级。
过去是卖方占主导的单边市场，房子供不应求，买家趋之若鹜，消费者对房产中介的诉求单一，即快速低价成交；现在，随着供需的变化，对房产中介的要求提升，因此出现了服务化、品质化等诉求。

中国居住服务市场化起步晚，职业化服务者数量远远不足，优质服务恰恰成为“稀缺品” 。数据显示，国内房产经纪人本科以上学历人员为25% ，远低于美国经纪人的 45%；从业年限上，中国经纪人从业年限短、流动性强，这也影响了服务的专业度和职业化水平。
在解决了房产中介行业中“房”的问题后， “人”的问题变得突出。
与此同时，行业发展方式的专业也带来了一些新的问题。比如为提升利润率，解决传统租房市场上的虚假房源、服务差等问题；租房市场呈现出了机构化趋势，并衍生出包括金融产品的使用与规范，合同规定漏洞等问题。
在周期性和调控的双重影响下，房产中介行业正处于新一轮调整期。如此多的新旧行业痛点，完全依靠行政干预和调控来解决是不可能的，因此在行业调整期，更深的市场化探索则应是行业企业的机遇。

不败的长期主义
对于行业的周期性变化，其实贝壳早已熟稔。
在彭永东看来，贝壳和链家曾经历了多次市场周期的起起落落，周期并没有打败贝壳和链家，反而使他们在周期中一路成长、蜕变，从地方走向全国，从中介走向平台。
究其根本，彭永东归咎于贝壳一直做“难而正确的事”：“每年开始出政策调整那一年，就是2008年、2011年、2014年、2017年，我们的下一年一般都会做一些今天看来都是‘难而正确’的事。 ”
2008年调控， 2009年开始做科学化管理；2011年调控， 2012年开始做真房源，发力客户体验和线上；2014年调控， 2015年开始做全国化；2017年调控， 2017年、2018年大力做贝壳。
正是在这一次又一次的市场与调控交错的周期中，贝壳更加坚定了对长期主义的信心。 “坚持长期主义，做难而正确的事，为实现‘有尊严的服务者，更美好的居住’的使命而不懈努力。 ”