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网约车我们经常都会乘坐 ， 但是司机和乘客之间 ， 有时候会因为一些问题闹得不愉快 ， 甚至大打出手 。 司乘双方的矛盾也一直是网约车平台重点解决的问题 ， 奈何新的问题解决了 ， 又会冒出其他问题 。
01
坐网约车去机场 司机要收高速费
9月16日 ， 杭州的张先生打了一辆网约车去萧山机场 ， 结果到了地方后 ， 司机要收取20块钱的高速过路费 ， 他不同意 ， 结果被司机骂了 。
张先生说当天因为时间比较紧 ， 早上五点多就通过滴滴平台打了车 ， 在去机场的途中 ， 司机说了高速费的事 ， 但肖先生说他们之前打车去机场都是不收费的 。
萧山机场实行单向收费 ， 进机场不收钱 ， 出来要收20块钱 。 张先生说自己当时是进机场 ， 不应该收费 ， 司机也就没再多说 。
02
乘客拒绝支付 遭到司机辱骂
可是到了机场之后 ， 司机又让张先生支付20块钱的高速过路费 。 张先生再一次拒绝了 ， 可司机的态度突然变了 ， 马上辱骂了张先生 。
张先生说被司机辱骂之后 ， 自己没有骂回去 ， 而且在去机场的路上 ， 除了高速过路费的事 ， 就再也没有和司机说过话 。 就因为自己说不给 ， 司机就辱骂了自己 。
当时因为急着赶飞机 ， 张先生就下车走了 ， 这一单他支付了50多块钱的车费 ， 明细中没有看到高速过路费的项目 。
正常情况下 ， 当天这个行程到机场确实要50多块钱 ， 司机应该是没有收取高速费 。 但是司机的服务态度他不能接受 。
03
乘客投诉司机
三天后 ， 出差回来 ， 他把情况反映给了滴滴平台 。 平台客服说这件事他们已经做了记录 ， 接下来会对司机进行监管 ， 还表示要给张先生50块钱代金券 。
对于这样的处理方式 ， 张先生没有接受 ， 因为不是给不给券的问题 ， 这是司机态度问题 。 如果当时坐的是女生不给高速费 ， 遇到这样的司机 ， 那女生该怎么办 。
张先生提出了自己的诉求 。 第一 ， 对司机封号处理 ， 第二 ， 平台给自己道歉 。 张先生现场打了滴滴出行客服的电话 。
04
平台解释以实际情况为主
工作人员表示会让安全专员尽快联系 ， 至于乘客要不要支付高速费 ， 以实际情况为准 。 如果去的时候不需要交费 ， 那乘客就不需要交费 ， 平台也是以高速收费为准的 。
但是张先生说这个和高速收不收费没关系 ， 如果说早上很早去机场 ， 回来的时候没有人 ， 给高速费也是很正常的 ， 自己可以理解 ， 但是司机的态度让自己很不能理解 。
对此 ， 滴滴安全专员表示系统会对司机进行监管 。 另外 ， 系统也会自动扣掉司机的服务分 ， 影响司机的接单数量和质量 ， 直接影响他的收入 。
05
对司机进行处罚
为了避免类似的事情再发生 ， 系统已经将司机纳入重点监控名单 ， 如果司机在以后的服务中达不到平台的要求 ， 也会考虑更换新的司机 。
安全专员最后也对张先生表达了歉意 。 记者从滴滴出行平台了解到 ， 司机违反场站订单 ， 单向收取过路费规定 ， 或向返程乘客收取去程过路费的 。
平台可扣除司机服务分 ， 并从账户中扣取不当所得 ， 返还给乘客 ， 还会从违规驾驶员的账户中扣除50到200元作为信用违约金 。
多次违反规则的 ， 平台可同时对其暂停服务一到七天 ， 情节严重的暂停服务十五天 ， 情节特别严重的或者金额巨大的 ， 永久停止服务 。 目前平台正在对这件事进行核查 。
06
网约车高速费谁来承担
对于网约车上高速支付高速费的问题 ， 其实一直也是乘客和司机争议的问题 ， 有人说必须是司机支付 ， 因为在车费里面就扣除了 ， 也有人说乘客支付 ， 因为是乘客说走高速的 ， 那就应该支付高速过路费 。
张先生的情况不一样 ， 因为机场有规定 ， 去机场不需要收高速费 ， 回来的时候要收 。 既然司机接单了 ， 并且也知道是到机场的 ， 那就应该知道去机场不会收费 ， 作为司机经常跑车 ， 肯定是知道的 。
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