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杭州的黄女士反映 ， 前段时间女儿结婚 ， 自己在网上买了两件旗袍 ， 想着在婚礼时穿一下 ， 后来没用上 ， 就申请了退货处理 ， 结果被卖家拒绝 。 可衣服退回后 ， 她发现并不是自己寄出的那两件 。
黄女士：“因为我女儿那天早上穿中式 ， 我女儿就说那不然你也搞一个旗袍 ， 我们都穿中式的 ， 那天早上不是有那个改口的时间段 。 ”
10月9号 ， 黄女士在天猫平台的美圣菲旗舰店买了一件旗袍 ， 价格998块钱 ， 她说两天后收到试了一下 ， 感觉有些小 。
黄女士：“12号又下了一个单 ， 就想说大一号吧 ， 看看哪一条更合适一点 ， 就14号到货了 ， 到了以后 ， 就15号那天晚上就降温了 ， 然后16号又是刮风又是下雨的 ， 就没办法穿这个短袖的 ， 我就想说就换了一件衣服 ， 就是长袖 ， 就没穿他的衣服 ， 其实都是完好 ， 吊牌什么都是好的 。 ”
后面买的这件大一号的旗袍 ， 黄女士花了948块钱 ， 她说因为婚礼也没用上 ， 就想着把这两件旗袍都退了 ， 10月17号她在平台上申请退货 ， 10月18号快递员上门拿走了衣服 ， 等了两天 ， 没收到退款 ， 倒是接到了平台客服的电话 。
黄女士：“说我的旗袍 ， 商家有提供证据说弄脏了 ， 不给退货 ， 然后后来他又退回来 ， 把两条旗袍就退回来了 ， 退回来就发现这就奇怪了 ， 两条旗袍我当时寄回去是全新的 ， 有吊牌的 ， 然后他退回来的这两条是衣领发黑 ， 吊牌也没有 ， 这一看就不是我寄回去的那两个旗袍 。 ”
【退货的两件旗袍，买卖双方有争议】
记者现场看了一下这两件旗袍 ， 衣领位置确实有些脏 ， 也没有吊牌 。
不过黄女士说衣服寄走时不是这样的 ， 而且前面的扣子上还有防拆标签 。
黄女士：“是钢丝的类似 ， 就是他怕你穿出去嘛 ， 穿出去再退货 ， 所以那些东西都还是完好的（那您当时有试过这个衣服吗）有试 ， 我们可以试 ， 因为试穿后面有拉链是可以试的 。 ”
黄女士退货时没有拍摄打包视频 ， 她说店家对衣服有些脏的位置拍了图片 ， 上传到了平台 ， 还有一张快递证明 ， 盖章是苏州火隆货运有限公司 。
黄女士：“我们退回去的是圆通公司 ， 他那个公司名也不是圆通提供的那个印章 ， 也没有快递员签名 。 ”
记者联系了快递员徐师傅 ， 他说自己是圆通快递的快递员 ， 所在公司注册名字是苏州火隆货运有限公司 ， 当时送件时 ， 收件人要求当场验货 。
快递员 徐师傅：“（当时验货这个衣服是什么情况）没有吊牌 ， 衣领脏了呀（当时您在场吗）在呀（那您当时运输这个包裹的时候 ， 这个包裹有没有破损）没有啊 。 ”
徐师傅说 ， 自己只是正常配合验货 ， 有什么问题还是找卖家处理 。 现场记者多次拨打卖家电话 ， 对方一直没有接听 。 后来黄女士再次联系了记者 ， 说是拿到快递从桐乡发出时的照片 ， 还有卖家提供的开包视频 。
黄女士：“就是他在开箱之前 ， 就拒收两个字已经写在上面了 ， 第二点就是这个包装上面 ， 有明显的胶带的痕迹 ， 就是被拆过的 ， 这个胶带的痕迹 ， 就是这个包装是已经被开过 ， 然后重新再来拍的 ， 这个视频是后面制作的视频 。 ”
记者再次拨打商家的电话 ， 接通后有位奕女士表示 ， 这件事她们也还在核实 ， 向快递公司要相关的监控 。
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