美圣菲天猫旗舰店 奕女士：“中间有过破损 ， 有点小破损 ， 他们已经自行封存过了 ， 然后我们也在证实 ， 我们要这边快递公司的一个送达的监控（您当时在拆封之前 ， 好像那个快递上面就已经写了拒收两个字）对 ， 因为我们所有的快递 ， 拆之前都会写拒收的 ， 然后没有问题就直接收了退款 ， 有问题就直接快递拿走 ， 收到什么样 ， 就拆开什么样的 ， 具体中间出了什么事情我们不知道 ， 所以我们也在联系快递公司要凭证知道吧 。 ”
圆通快递方面也回应说 ， 正在对情况进行了解 。
事后 ， 黄女士反馈 ， 卖家一位负责人让她把两条旗袍寄回去 ， 会帮她进行处理 。 卖家负责人也联系了记者 ， 表示店铺不会把黄女士寄回的衣服掉包 ， 当时收到的衣服领子上确实有些脏 ， 跟黄女士所描述的情况有出入 ， 目前原因还没有查实 ， 但考虑到顾客满意度 ， 已经和黄女士协商一致 。
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