工作计划|客服前台2022个人工作计划( 八 )


二、执行绩效考核工作 , 提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准 , 实行目标管理责任制 , 明确各级工作职责 , 责任到人 , 通过检查、考核 , 真正做到奖勤罚懒 , 提高员工的工作热情 , 促进工作有效完成 。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针 , 制定培训计划 , 提高服务意识、业务水平 。有针对性的开展岗位素质教育 , 促进员工爱岗敬业 , 服务意识等综合素质的提高 。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训 , 并在实际工作中检查落实 , 提高管理服务水平和服务质量 , 提高员工队伍的综合素质 , 为公司发展储备人力资源 。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手 , 责任到人 , 并规范监督执行 , 结合绩效考核加强队伍建设 , 加大对小区住户安防知识的宣传力度 , 打开联防共治的局面 。
五、完善日常管理 , 开展便民工作 , 提高住户满意度
以制度规范日常工作管理 , 完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保 , 让住户满意 , 大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务 , 在给业主提供优质服务 。
六、根据公司年度统筹计划 , 开展社区文化活动 , 创建和谐社区 。
根据年度工作计划 , 近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《管理制度》等制度规范 , 严格执行 , 逐项整改完善 , 按实施日期落实到位 。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习 , 明确岗位工作要求 。
3、拟定车辆临停收费可行性方案 。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展 , 组织相关部门做好准备工作 。
5、按部门计划完成当月培训工作 。
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