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工作计划|客服前台2022个人工作计划( 六 )


四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续 ， 大客户中心在20xx年里以客户价值为尺度 ， 从加强投诉管理入手 ， 建立起客户投诉快速响应机制 。首先 ， 优化投诉处理流程 ， 加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑 ， 设立投诉热线 ， 建立管理层直接介入处理的应急响应机制 ， 缩短投诉处理时限 。
其次 ， 严格控制集团客户短信群发 。再次 ， 重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单 ， 管理人员及时支撑 ， 处理解决方案 。最后 ， 完善客户跟进服务制度 ， 提高移动公司的服务水平 ， 从而达到投诉满意度100% 。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者 ， 也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体 ， 客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点 。在20xx年的日常工作中 ， 我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系 ， 实现客户经理规模化 。大力推进新业务的规模发展 ， 加快改进服务的步伐 ， 全面优化营销体系 ， 推动中心完成全年的营销指标 。
8.客服前台2022个人工作计划

一、本职 ， 爱岗敬业
客服人员 ， 我“把简单的事不简单” 。工作中对待件事 ， 遇到繁杂琐事 ， 努力的去做 。当同事遇到需要替班时 ， 能毫无怨言地放下休息 ， 工作计划 ， 坚决公司的安排 ， 全身心的投入工作 。
二、勤奋学习 ， 与时俱进
理论是行动的先导 。电信基层客服人员 ， 我体会到理论学习是任务 ， 是职责 ， 更是境界 。一年来我勤奋学习 ， 努力理论 ， 强化思维潜力 ， 注重用理论 ， 用实践来锻炼 。
1、注重理论 。
在工作中用理论来解决实践 ， 学习目的再于应用 ， 以理论的 ， 了和解决的潜力 ， 了工作中的原则性、系统性、预见性和性 。到公司三年来 ， 我注重把理论转化为的科学思维方法 ， 转化为对工作的把握 ， 转化为工作的思路办法 ， 新 ， 解决新 ， 走出新路子 ， 克服因循守旧的思想 ， 力戒“经验主义” ， 拓展思维 。
2、注重克服的“惰”性 。
按制度 ， 按计划理论学习 。不把理论学习视为“软指标”和额外负担 ， 自觉参加每季度的党课学习 。是按的学习计划 ， 个人自学 ， 发扬“钉子”精神 ， 挤学 ， 工作与学习的矛盾 ， 不因工作忙而忽视学习 ， 不因任务重而放松学习 。

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