界面|后疫情时代：电竞行业的危与机_

1月23日，武汉封城一夕之间，所有的商业设施停摆。
1月24日开始，湖北省各地紧跟风向，河南、湖南、江西、广西、全国各省市积极响应疫情防控，为了有效预防和控制新型冠状病毒感染疫情，关闭各类娱乐场所。
“每天一睁眼，便是一大个公司的工资要发出来。 ”
“一开始是关心病毒感染，现在每天都在关注政策，怎么样才能复工。 ”
“各种账款本来就指着春节期间来挣，现在只像雪球一样越滚越大。。。 ”
时疫之下，每个人都在关心，封城之后，生活如何前行。每个人也在担心，解禁之后，自己的小店能否撑过这个冬天。
然而也有“先行者” ，已经开始思考，一如往常的经营模式，未来能否都抵御更恶劣的寒冬。
每次突发停业，对我们都是灭顶之灾
网咖停业之困
为了应对新冠肺炎疫情的影响，游戏娱乐，歌舞影院，网咖服务等场所是最早被通知暂停营业的第三产业。
疫情之中，虽然各行各业都遭受到了“跳崖式”的冲击，但是为了生存，许多产业都开始积极使用“居家办公”“网上开学”“无接触配送”“云看车”“云购房”等一系列“云”方式，成为了企业营销的“左膀右臂” 。
在各行各业奇思妙想减少损失、刺激消费的时候，许多“消费者不到店”就很难获得收益的网咖和酒店业主们只能愁眉不展。
“我们也不能做外卖那样的生意”
“不到店难道云上网咖吗？”
据知了君了解，还真的有这样的“云网咖”延伸出来。顺网科技公司决定将行业领先的创新应用“云网咖解决方案”免费提供给行业合作伙伴，与行业共克时艰。据了解，顺网云网咖即为网吧利用存量电脑（闲置机器）和带宽通过顺网独立研发的云电脑技术（高性能游戏主机云化）向玩家提供服务。
但是因为事发突然，很多网咖前期没有这样的意识，这个概念也没有办法被网咖们迅速认可且应急采用。
尽管2月10日之后，不少城市的社服行业在政策指导下允许复工，但由于员工尚未返程，交通管制尚未全面放开，复工防控措施尚未到位等因素，许多中小门店持续处在停业状态。
截止3月9日，部分网咖已经被迫停业47天。

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但容易发生大规模人员聚集娱乐的网咖，甚至有些网咖出现了复工后又因为卫生病毒防控不到位，被停业罚款的情况。
应对当下，是每个停业企业都需要在这次灾难中，学会的解决问题的能力。
百业萧条，却也有人逆流而上
除了口罩，还有谁把握了大环境
2020年还没有来的时候，很多人都期盼着水逆的2019赶快过去，哪知道2020年居然来了一个“地狱模式”的开局，很多与线下有关的业务都遭受了冲击。
归属在酒店行业的电竞酒店业主们，比起被第一批关停的网咖来说，一部分酒店受到了政策的照顾，予以继续营业，一部分也受到了同行业的点播，为了吸引客户，开始“云端求生” 。
部分连锁酒店在疫情期间，结合防控需求，研发出人脸识别测温仪、测温通行一体机等系列产品，可对入住客户进行健康状况的实时监测，保证了酒店环境内的安全。同时，还使用“迎宾机器人，智能入住退房等开票服务， ”实现无接触式客房服务” ，提升酒店接待效率。
酒店业，也在3月第一周里，复工率排到了全国Top4的位置。
根据携程数据显示，截止2020年3月4日，全国大多数身份酒店复工率已经达到80% ，其中，上海，成都，南京等热点城市复工率达到九成。
除了酒店业的复苏，承载着城市居民文娱活动之一的网咖也在各地社区相应的指导下陆续复工。
3月8日之后，据小编了解，部分社区已经明确收到《关于同意网吧、游戏游艺场所恢复开放的通知》。例如网鱼网咖的上海，宁波部分分店已经开门迎客，四川，山东，内蒙各地也已经陆续准备复工。
截止3月15日，粗略统计全国网咖正式复工的城市数量超过20个。
让经历了漫长等待的业主们，看到了希望。
后疫情时代，网咖和电竞酒店的市场展望
6月之后，营销战役才刚刚开始
“现在主要是非常担心，疫情之后会不会打击消费者的消费热情，这几个月的影响，要多久才会消除？”
【界面|后疫情时代：电竞行业的危与机】据携程数据报道，春节期间的境内行程订单退订率基本在70—80% ，机票，火车票，酒店的退订最大。一时间旅游产业损失惨重。
根据凯度咨询团队发布的《度势克艰——疫情之下，各行各业的危与机》中表述， “由于消费者疫情期间减少出门，旅游，餐饮，外出娱乐等行业受到了较大的冲击，这三个行业有约75%的消费者彻底取消了相关的消费，还有17%的消费者，减少了支出。
但是疫情过后，这三个行业的消费者反弹潜力巨大。
有82%消费者会恢复外出餐饮消费， 78%的消费者恢复旅游，还有77%的消费者恢复外出娱乐，且48%的消费者表示，在疫情之后，会增加外出的娱乐活动。 ”
报告中说，疫情过去之后各行业都会迎来反弹。
目前尚处疫情期间的重庆，郑州，成都三个电竞酒店数量较多的城市，已经出现了“一房难求”的趋势。近日小编在打开订房平台时，发现此前刚复工的苏州电竞酒店中，不提前几天定，还真的很难抢到“爱心酒店，严格消毒”的房间。

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（图片来自携程截图）

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（图片来自 <span id="usstock_BIDU"><a href=http://www.40792.com/news/view/"http://stock.finance.sina.com.cn/usstock/quotes/BIDU.html" class="keyword f_st" target="_blank">百度截图）
甚至有些地方的电竞酒店，突然“火了” 。贴吧里有人咨询：“除了网吧还有哪里可以上网。 ”知乎里有人发帖“2020要不要开电竞酒店” ，搜狐新闻里有人探讨“电竞地产”是不是下一个春天。
小编为此咨询了连锁电竞酒店品牌的从业人员了解到：“虽然现在旗下电竞酒店还没有全面复工，但是凭借年前会员客户的积累，以及在疫情期间积极组织员工学习科学复工指导，做好入住防护工作，客房消毒等，现在旗下已经开业的电竞酒店， 3月初的入住率已经达到80%以上。 ”

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（图片来自爱电竞酒店公众号）
可见尽管受到疫情影响人们的消费行为发生变化，但只要基本的娱乐需求还在，从业者们依旧可以通过满足消费者的“升级的卫生需求” ，继续获得客流。
百业待兴，电竞酒店却已经以强大的势头向投资者投去橄榄枝。
网咖行业，不少业者已经在这次沉重的打击中，开始探讨“如何利用网络社群开展营销” ， “组织社交活动” ， “丰富业务组合，调整经营模式” ，以及思考要不要“更换赛道”等，积极准备，等待疫情之后的网民用户回流。
重压之下，除了要拿出“心态决定状态”的乐观精神，还要有“策略决定未来”的觉悟。
“恢复营业” ，这不是开门那么简单的行动。毕竟危机不止当下，还有未来半年的行业洗牌契机。

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（图片来自网鱼网咖公众号）
危机之下的电竞社服行业，如何针对未来6个月的备战时期，择机复苏，以积极的营销策略来准备切入市场，迎合或推动消费者回归正常生活的热情？下一篇《后疫情时代，电竞行业的危与机（下）》，知了君将会为大家带来更多电竞酒店业者的一线情报，请大家保持关注，感谢阅读。
在新冠肺炎疫情的影响下，全国各地从1月23日开始进行防疫防控的工作，实行封城和停业举措，但随着疫情好转，全国各省市的复工已经有序展开，中国防疫战斗已经开始进入后半程。
那么，在这后疫情时代，电竞产业将会迎来什么样的转机呢？接下来，就和知了君一起，关注这危机之下的求生策略。
不要空手等待情况好转，积极发掘新的发展机会
2003年非典时期，虽未遇到严格的“封城”策略，但户外娱乐项目也在当时受到了明显冲击。一系列的停业通知，让2003年的网吧行业，度过了一个漫长的寒冬时期。
当时的“线下电竞活动”受到了非典打击，但到了2003年11月18日，非典后约半年时间，国家体育总局正式批准，将电子竞技列为第99个正式的体育竞赛项目。
可见在疫情之后，面对当时正萌芽着的网络服务市场，电竞行业在中国市场等到了春天，网咖也应运而生。而在今天中国市场上势头大好的电竞行业，更有理由相信，冬天会过去。只要电竞用户还在，电竞消费市场回到正轨也指日可待。

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人们常说“前世之事，后事之师” ，贝恩咨询发现在以往的三大灾难性事件中，很多零售业经过了三个复苏阶段就可以回归到常态。因此参考非典时期的零售业，或许对此次线下门店遭受重大打击的网咖和电竞酒店，有参考意义。
阶段一：激荡着的冲击时期（2020/02-2020/05）
面对“大流行传染病” ，很多中小业者都没有那么快的反应速度，因此在疫情早期，会非常想要咨询同行。
“如果酒店有疑似病例，怎么处理？”
“复工之后如何核查消费者近期的活动场所，保护员工和其他顾客的安全？”
因此在这个阶段，围绕疫情带来的各种影响，为了带领员工解决当下问题，打下业绩回血的基础，万达集团首先拿出了对策。
今年2月24日，万达酒店及度假村集团，率先联合上海复旦大学附属华山医院联合发布了《酒店业新冠肺炎防疫手册》。

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（《酒店业新冠肺炎防疫手册》图片来自<span id="hkstock_hk00700"><a href=http://www.40792.com/news/view/"http://stock.finance.sina.com.cn/hkstock/quotes/00700.html" class="keyword f_st" target="_blank">腾讯文档）
对于正在等待规范政策的从业者们，可以了解学习针对酒店业提出的应急预案、防疫措施、出现疫情时候的应对措施。（微信搜索“《酒店业新冠肺炎防疫手册》”即可）以便指导员工工作。
也可将网咖和电竞酒店的日常防疫工作，积极更新在OTA平台或是官方社媒平台上，帮助消费者了解最新情报、树立品牌形象、积累消费者信任。
阶段二：集中备战择机复苏（2020/06-2020/08）
这次疫情抑制了人们户外娱乐的兴致，而在疫情之后，今年外出旅行计划将会分别在5月， 7月和10月迎来小高潮。
而作为周边住客较多的电竞酒店，也可参考这几个波次，利用宣传手段（短视频或直播）迎合或推动消费者回归日常或开始新的娱乐尝试。
比如今年3月23日，携程联合抖音，上演了一场别开生面的直播首秀，创始人与抖音达人联合出击，为用户送上超级福利，一小时直播累计观众数51万、总销售额1025万、总订单数6710单，全面点燃了旅游用户的消费热情。
此次活动奖品数量高达1700个，总价值达100万，还联合三亚·亚特兰蒂斯酒店送出超低王炸价格套餐组合，极大的吸引了消费者的“出行热情” 。
此前在短视频网站已经小火一波的电竞酒店，是不是也可以尝试来一场叫“电竞玩家带你逛网咖/电竞酒店”的直播营销呢？
阶段三：加速冲刺占据优势（2020/09-2020/12）
非典之后的电商崛起，成为了疫情背景下最成功的案例。而这一轮疫情，可能会成为新的行业催化剂，加速产业淘汰和整合，在“群龙无首”的电竞酒店市场，能以快速反应和坚定决心把握这个机遇的品牌，将有可能获得更多的市场份额，达成品牌优势。
因此，在这个阶段，规划品牌消费者、挖掘潜在人群、加速数字化转型、开发多样化的沟通与获客模式，都非常关键。
不要被实体的品牌经验限制思想，数字化转型就现在
随着数字化创新技术不断涌现，对酒店经营者而言，要保持对行业趋势的掌控并将其融入到工作战略中似乎是必然趋势。具备硬件智能化和管理数字化的思维都非常重要。
通过研究顾客生命周期，可试着在多媒体渠道发布广告或信息，激发客户购买意向；通过额外服务，如餐厅、零食、健身设施、聚会等，提高客单价；分析客户消费路径，剖析消费者需求，挖掘沉默用户等都是产生用户价值的触点。
2020年，结合这一消费者沟通路径，电竞酒店业者还需关注大时代背景下的数字化营销布局。比如搭建官方预订平台，能更加清晰了解自己的用户数据。
例如锦江国际集团便运营了全球会员预订平台——锦江酒店APP ，并通过跨界电影《愤怒的小鸟2》，执行线上营销活动、活动主题房等活动，让会员获得新鲜感，提升会员活跃度。
同时，为了获取新客，锦江酒店还联动自身微信微博资源，开展“会员拉新”活动。通过赠送电影票等周边活动，吸引新客注册。
小门店的数字化管理虽不能和大集团一样一步走到数字化营销领域，但是学习和借鉴，因地制宜或许也有奇效哦。
善用政策导航判断风向，市场布局需以大局为观
在知了君上一期《复盘2019年电竞酒店市场》中分享过，目前电竞酒店较为热门的城市，本身的城市战略布局上，就已把电竞产业作为城市发展的重要一环。
因此在后疫情时代，新关注到电竞酒店的各位，除了要了解酒店经营的方方面面，还需要关心市场动向，善用政策来判断市场动向。
比如要关心今年电竞赛事的举办地，不同的赛事规模，体现了该市场所面对的观众基础，也可作为市场规模的参考来使用。与较小规模的联赛和竞标赛相比，大型赛事拥有更大的粉丝群体和更广泛的观众基础，可更有效地利用观众并从中获利。
地区性的宏观经济和当地电子经济的市场状况，也需要纳入到影响因素中。
编后记：最后希望各位从业者，都能激流勇进，借用今年小米发布会的一句话：“生活可以被疫情影响，但我们绝不能被疫情打败。 ”祝福大家。

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