21世纪经济报道|寺库传被申请破产重整,回应称“不存在”,消费者反映数月不发货不退款( 二 )


就在寺库上市当年 , 李女士就成为寺库会员 。 作为老用户 , 她向采访人员说道:“之前都没有出现过不发货不退款的情况 , 我都怀疑是不是平台不行了 。 ”去年11月 , 李女士在寺库上下单买了1000多块钱的护肤品 , 这款产品承诺的是法国货源、送达时间7-20个工作日 。
“我之前得到的人工电话就是不确定 , 订单还在退款审核中 , 但这和之前承诺的3-5个工作日审核时限 , 已经超过10个工作日没审核通过了 。 ”李女士说 。
截至发稿 , 在采访人员的协调下 , 李女士的订单已经接通人工客服:“已经收到客服电话 , 说5-7个工作日到账 , 那我就等下星期了 。 ”
王女士和李女士的遭遇并非个例 , 事实上 , 从去年后半年以来 , 不少用户就开始反映寺库出现了不发货也不无法退款的问题 。 在黑猫投诉消费者服务平台上 , 近30天内关于寺库的投诉量有1631个 , 普遍反映平台不发货不退款 。
寺库股价已跌去97%
针对上述消费者集中反映的情况 , 寺库方面回应称 , “我们也是年底的时候跟客服沟通才发现这个情况 , 说是很多用户我们这边联系都打不通 , 很多都屏蔽了公司的外呼电话 , 导致用户以为我们是出了什么问题 。
寺库是聚焦做奢侈品跨境进口的电商平台 , 早期以二手奢侈品生意起家 , 于2017年在纳斯达克上市 , 在上市后活跃用户数曾达到上百万和月活增速同比近乎翻倍的情况 , 然而自2019年之后 , 寺库月活增速持续放缓 , 至2020年三季度仅为7.5% 。
“原来的奢侈品电商形式主要还是货架型电商 , 而且过去的受众群体主要是70和80后 , 追捧的奢侈品也普遍都是一些比较集中的、少数几个大牌 , 当时消费者的问题主要是渠道、真假和服务 。 所以寺库那一代的奢侈品电商集中解决了这些问题 , 因而获得了发展 。 ”上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽向采访人员分析称 , “然而寺库前几年从核心的奢侈品电商品类逐渐扩展到更多品类 , 这一战略走得也不是很在点上 。 某种程度上来讲 , 品类的扩展只是在消耗存量客户 , 并没有吸引新增客户 。 ”
然而 , 作为曾经的“中国奢侈品电商第一股” , 寺库近年来的经营状况在财报数据和股价表现不尽人意 。
21采访人员翻阅财报数据了解到 , 2021年上半年 , 寺库总收入为人民币15.26亿元 , 相较于2020年同期23.16亿元的收入锐减不少 。 寺库对比表示 , 收入下降主要是由可支配支出的需求放缓以及全球物流服务延迟导致的 。
此外 , 目前启信宝显示 , 寺库关联上百条司法案件 , 案由多为网络购物合同纠纷 , 2021年涉案信息75件 , 远高于2018-2020年分别8、36、28件的数量 。 值得一提的是 , 目前平台关联公司已累计被冻结1.53亿所持股权 。

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