事项|3分钟填报、零材料提交，上海“一网通办”越来越“好办”
上海“一网通办”上线3年多来 ， 企业群众办事体验得到了极大提升 。 但在实际操作中 ， 市民企业反映 ， “一网通办”在步骤流程、智能客服方面还可以进一步完善 ， 距离真正的“网购”体验还有一定差距 。
1月6日 ， 澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访人员从上海市大数据中心获悉 ， 为进一步推动企业群众更好办事 ， 更快办事 ， 上海研究推出《上海市“好办”服务业务标准》 ， 选取一批企业群众办件高频、办理情形较为复杂的事项 ， 进行“个性指南+智能申报”的“好办”优化 。 同时选取一批办件高频 ， 情形相对简单的事项 ， 进行“快办”服务优化 ， 要求“３分钟填报、零材料提交” ， 为企业和群众提供极简易用的办事体验 。
市政府办公厅政务服务处相关负责人介绍 ， “一网通办”上线以来不断优化升级 ， 期望通过大数据研判市民和企业的潜在需求 ， 主动推送各种专属的个性化服务 ， 即市民和企业找政府办事像在逛网店一样便捷 。 目前 ， 上海已推出市级“好办”事项121个 ， “快办”事项124个 。 各区推出“好办”事项112个 ， “快办”事项113个 。 目前 ， “好办”“快办”服务在流程优化、减时间、减材料、减环节、减跑动等方面 ， 已初见成效 。
“我们也听到了许多意见反馈 ， 比如很多线上流程只是线下流程的复制 ， 线上流程还可以进一步优化 。 又比如 ， 线上办理具有的数据预填、材料复用、AI预审等便利能力还需要进一步发挥；平台在线互动能力较弱 ， 智能问答、人工在线客服功能还可以进一步完善 。 ”
为此 ， 根据《上海市“好办”服务业务标准》 ， 上海市大数据中心将通过流程再造 ， 数据赋能 ， 强化AI能力运用 ， 推动事项办理全流程体验优化 ， 有效提高企业群众办事满意度 。
“一网通办”将通过智能导引实现精准告知 ， 对政务服务事项的情形、申请条件等进行梳理 ， 通过制作递进式问卷等形式进行智能导引,实现一次告知、精准告知 。 通过智能校验实现条件预判 ， 通过对用户画像等进行校验,判断申请人是否符合事项的申请条件 。 通过复用证照和数据库字段等方式优化填表模式,由申请人“填表”转变为“补表” ， 部分事项实现由“填表”转为“审表” 。
“一网通办”还将通过数据共享实现材料免交 ， 通过本市“数源工程”、电子证照库、数据核验、告知承诺、行政协助等形式实现政府部门核发材料免交 。 通过信息技术实现材料预审,根据业务部门收件受理规则,通过大数据、人工智能技术等对申请人提供的材料进行AI辅助预审 ， 智能判断申请人提交申请材料的准确性 。 通过智能辅助实现全程帮办 ， 综合运用百科词条、视频指导、智能问答等方式 ， 为企业群众办事提供帮助；对于技术手段无法解决的 ， 转人工客服在线咨询和在线申报辅导等 。
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