半月谈|半月谈：线上课程0元免费学？心动之后麻烦不断
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半月谈采访人员：邵香云 刘惟真 白佳丽
_原题是：0元免费学？心动之后麻烦不断
疫情期间 ， 越来越多的家长从“东奔西跑”带娃上课中解脱出来 ， 尝到了线上教育的甜头 ， 线上教育获得井喷式发展 。 半月谈采访人员采访发现 ， 除了头部教培机构加速占领市场 ， 不少中小型教培机构也加入线上教育大军 。 然而 ， 红火发展的背后 ， 部分机构频频出现“诱导消费”“师资存疑”“虚假宣传”等乱象 ， 不同程度上扰乱了在线教育市场 。
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低价诱惑 ， 麻烦不断
“扫码添加课程顾问老师微信 ， 免费领取价值288元英语外教课”?“多亏了**阅读 ， 孩子爱阅读 ， 会表达 ， 现在0元送”?“不要1399 ， 不要899 ， 现49元33节课 ， 包邮送全套教辅 ， 孩子语数外突飞猛进”……
“只要我上网 ， 无论是打开社交、娱乐还是新闻类App ， 各种教育培训广告几乎每过几分钟就会在推送中出现一次 。 ”一位家有刚上一年级孩子的家长告诉半月谈采访人员 。
半月谈采访人员了解到 ， 当下 ， “0元学”“免费学”“低价学”已成为许多在线教培机构的重要营销手段 ， 不少家长看到“免费”二字就动了心 。 然而 ， 动心之后却不断有麻烦跟随 。
来自天津的刘女士告诉半月谈采访人员 ， 自己在微信朋友圈不经意看到一款在线陪孩子练琴的培训广告 ， 输入电话号码咨询后 ， 发现并不适合孩子 ， 就没有报名 。 可是此后每隔一段时间 ， 她总能接到该培训机构销售打来的电话 ， 催促试听报名 ， 不胜其扰 。
这种情况并非个例 。 不少家长反映 ， 曾经上过或没上过的各种在线培训课程 ， 只要留下过电话号码 ， 就会经常接到各种机构打来的电话催报试听 。
更让家长郁闷的是 ， 被低价吸引报名的家长 ， 后续如果不续费 ， 也面临着被电话“轰炸”的局面 。
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一位家长反映 ， “0元”报名后每隔一段时间 ， 就收到各种“优惠”续费信息：“仅剩最后7个小时 ， 班主任礼包已经库存见底了”“最后低价购买新版课程 ， 仅限一次 ， 速速回复领取”……这种续费时间跨度长达1年甚至3年 ， 课时费数额为几千元甚至超万元 ， 与此前国家规定的不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用严重不符 。
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师资成谜 ， 效果难判
半月谈采访人员调研发现 ， 当下在线教育风口上 ， 有一些教培机构在加强教师培训、优化课程内容 ， 为吸引用户不断蓄力；但与此同时 ， 也有不少教培机构急功近利、脱离轨道、槽点不断 。
——一些在线教培机构教师资质成谜 。 “现在一些平台招聘时不要求必须考取教师资格证 。 ”在某线上教育平台网校任职多年的刘先生说 ， 在线教育行业是市场导向 ， 一些中小型机构不愿将过多经费投入到教师的规范化培训上 。 半月谈采访人员亲测多款学生在线课外辅导App也发现 ， 一些课程界面上并没有对于教师资质的提示与介绍 ， 家长在选择课程时对相关信息很难知晓 。
——线上学习效果难判 。 “一些艺术类课程 ， 在线上花钱学 ， 和找个免费的网上视频看着模仿有什么区别?”一位家长说 。 一位在北京某互联网教育公司就职的工作人员表示 ， 一些在线课堂的教学效果并不理想 ， 有的学员不认真听课、四处跑动 ， 或者开着上课软件打游戏、听音乐、看电影等等 ， 隔着屏幕 ， 老师要想约束学员的行为很困难 。
——内容质量难保 。 “目前一些在线教育机构的产品趋于同质化 ， 企业纷纷在营销获客上增加投入 ， 流量思维占据主导 ， 对于行业发展来说 ， 虽然看似热闹 ， 却并不一定能真正促进教育发展 。 ”某在线教育平台负责人说 。 “有用的技巧只有公开课里讲过的那些 ， 真正购买课程后 ， 一节课多半时间是在诱导消费 。 ”一位使用过某在线教育App的学生说 。
——交费容易退费难 ， “爆雷”倒闭时发 。 采访时 ， 许多家长反映 ， 一些小型在线教育机构的合规性和稳定性相对较差 ， “交费容易退费难”“续课天天问 ， 退课不见人”成了不少机构共同的槽点 。 一些在线教育机构采用预收费模式 ， 用户一次性充值 ， 一旦这些机构出现问题 ， 家长很难追回钱款 。
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加强监管 ， 别让线上教育“坑钱又坑娃”
业内人士表示 ， 不少“低价课程”“惊喜礼包”只是教培机构吸引用户的手段 ， 家长学生在选择一些免费课时虽然没有付出金钱成本 ， 但机会成本、时间成本同样不可忽视 。 因此在选择时不应被免费诱惑、被焦虑裹挟；同时 ， 在线教育的健康发展需要政府部门加强监管 ， 为行业筑牢底线 。
21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为 ， 政府部门需要完善相关政策法规 ， 加强对相关机构的过程性监管 ， 规定收费时间跨度 ， 对于预付费经营模式 ， 不仅需要审查机构有无资质 ， 还必须关注机构的经营过程 。
专家建议 ， 加强在线教育机构对师资、师德的重视程度 ， 推动建立便捷联动的档案线上查询机制 ， 使线上教育机构在聘用教师时更为有据可依 。 天津一位中学校长建议 ， 对在线教育机构进行信用评级和公示 ， 便于家长、教师和学员选择了解 ， 确保机构在可偿付的金额范围内招收学员、运营机构 。
“相关部门需要完善知识产权方面的法律法规 ， 这将有助于鼓励和促进在线教育机构生产高质量的原创产品 ， 遏制平台间随意抄袭、转载的不良风气 ， 保护教师的合法权益 。 ”国际关系学院国际经济系副主任阴医文说 。
【半月谈|半月谈：线上课程0元免费学？心动之后麻烦不断】中国人民大学国家发展与战略研究院研究员徐尚昆表示 ， 在线教育要提供更多的优质教育资源 ， 并在一定层级的行政区域内实现资源共享 ， 这样既能够充分发挥在线教育的规模效益以及资源共享效益 ， 又能够有效缓解因家庭收入不同所带来的教育不公平 。
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