【商家|“扫码点餐”可推行 但不能成为“必点菜”】据人民日报消息 ， 眼下 ， 很多餐厅都推出了“无接触服务” ， 扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务 ， 方便消费者的同时也节省了人工营运成本 ， 提升了营运效率 。 然而 ， 有些商家因此取消了人工点餐服务 ， 这让一部分消费者感到烦恼 。 一些不会使用智能机的老年人在面对扫码点餐时犯了难 ， 还有些消费者不愿意使用扫码点餐 ， 担心个人信息泄露等安全问题 。
扫码点餐应是可选项 ， 而不应该成为唯一选项 ， 应当由消费者决定是否扫码点餐 ， 而不是由商家“一刀切” 。
“扫码—关注商家公众号—同意第三方获取用户个人信息—点餐” ， 似乎已经成为去餐厅吃饭的“四步曲” 。 有些商家甚至要求消费者必须先注册会员 ， 获取消费者的姓名、出生年月、位置等信息后才能点单 。 如此操作下来 ， 用户信息被餐馆了解得一清二楚 ， 更有甚者 ， 选择不分时段推送广告 ， 令消费者不胜其扰 。
中国青年报曾就扫码就餐问题进行问卷调查 ， 结果显示 ， 72.9％的受访者担心扫码时被要求授权获取个人身份、地理位置等 ， 会泄露个人信息；53.7％的受访者担心扫码跳转后会存在带有病毒的链接；51.7％的受访者担心静态条码被不法分子调包；35.6％的受访者担心罚单等收款二维码被伪造；31.4％的受访者担心二维码被嵌入木马 ， 扫码后被盗刷账户资金 。
本应是方便消费者的事情 ， 却带来了个人隐私泄露的担忧和公众号消息推送的烦恼 。 如果只是为了便捷消费者就餐 ， 为什么不能扫完码直接进入页面点餐呢？消费者就餐没有扫码注册的义务 ， 更不应该成为流量收割的对象 ， 如此“扫码点餐”商家如何能让消费者安心？
相比年轻人的困扰 ， 我国还有部分老年群体不会用智能手机、不会用电子支付 ， 如果只能扫码点餐 ， 容易让老年人面临外出“吃饭难”的困境 。 现金支付、菜单点菜是老百姓最基本的生活权利 ， 老年人不应该被数字化时代遗忘和抛弃 ， 科技需要进步 ， 但是老年人同样需要人文关怀 。 智能化管理要适应老年人 ， 应不断优化传统服务方式 ， 做到行稳致远 ， 为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务 ， 而非“一刀切” ， 将其阻拦在一码之外 。
诚然 ， 在传统菜单点餐的基础上增加扫码点餐的方式 ， 对于绝大多数人来说多了一种方便的选择 ， 能够节约双方的沟通成本 。 但是 ， 需要关注公众号并注册会员才能点餐的要求并不合理 ， 强制性获取用户信息对于餐厅来说更不应是必须流程 ， 其目的性有待考量 。 商家应该在保留传统人工点餐服务的基础上 ， 优化扫码点餐流程 ， 让消费者吃得放心也安心 。
商家应尊重消费者的选择 ， 考虑群体的多样性 ， 餐饮行业寻求降本增效不应该以牺牲消费者体验为前提 ， 人情味与美味 ， 不该是摆在消费者面前的单选题 。 所以“扫码点餐”不该是唯一的选择 ， 可以推行但不能成为外出就餐的“必点菜” 。 （李雨桐）
推荐阅读
- 快报|“他，是能成就导师的学生”
- 技术|“2”类医械有重大进展：神经介入产品井喷、基因测序弯道超车
- bug|这款小工具让你的Win10用上“Win11亚克力半透明菜单”
- 重大进展|“2”类医械有重大进展：神经介入产品井喷、基因测序弯道超车
- 历史|科普：詹姆斯·韦布空间望远镜——探索宇宙历史的“深空巨镜”
- 空间|（科技）科普：詹姆斯·韦布空间望远镜——探索宇宙历史的“深空巨镜”
- 精度|将建模速率提升10倍，消费级3D扫描仪Magic Swift在2021高交会大显“身手”
- 四平|智慧城市“奥斯卡”揭晓！祝贺柯桥客户荣获2021世界智慧城市治理大奖
- |南安市司法局“加减乘除” 打造最优法治营商环境
- ASUS|华硕预热ROG Flow Z13：称其是“全球最强悍的游戏平板”