工信部2月3日发布《关于提升5G服务质量的通知》 ， 《通知》强调要健全5G套餐提醒机制 ， 充分保障用户知情权 。 基础电信企业要提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机App查询本地区5G网络覆盖情况 ， 提醒用户使用5G网络要更换5G终端 ， 非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠 ， 不能使用5G网络 。 基础电信企业等要尊重用户的真实意愿 ， 不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐 ， 未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务 ， 无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐 。
《通知》要求建立三类监测体系 ， 准确把握服务态势 。
一是各基础电信企业要按照要求做好5G业务发展数据报送工作 。
二是各级电信用户申诉受理机构要做好5G服务申诉工作 ， 加强数据分析 ， 预先发现苗头性问题 ， 为服务监管提供参考 。
三是中国信息通信研究院要加强舆情监测 ， 探索建立5G用户满意度测评制度 。
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