智慧|点点手机,护士上门!智慧便捷的护理服务飞入西海岸寻常百姓家

新春伊始 , 万象更新 。 运用互联网的“加法” , 智慧便捷的护理服务正在飞入青岛西海岸新区的寻常百姓家 。 外科拆线、造口护理、压疮护理、留置针维护、产褥期护理、黄疸检测……这些过去要跑趟腿到医院才能进行的护理项目 , 如今手机下单就有护士上门为你服务 。 琴岛医护服务平台正式运营不到两月 , 注册护士已达500余人 , 评估1600余人次 , 上门服务150余单 。 近日 , 采访人员通过琴岛医护服务平台 , 实地跟访了护士上门提供护理服务的全过程 , 探访岛城首个“互联网+护理”试点服务项目的落地 。
跟访
产科“原班人马”测黄疸
1月27日中午12时30分 , 采访人员跟随护士姜永花、韩晓燕一起来到了下单的用户家——位于青岛西海岸新区井冈山路上的一处居民楼 。 下单的王女士是位90后二胎妈妈 , 大儿子刚满三岁 , 二儿子在1月15日出生 。“大宝贝 , 还记得阿姨吗 , 我给你带来了礼物 , 看看是什么 。”一进门 , 护士和王女士一家熟络的像是一家人 。 采访人员一问才知道 , 王女士就在青岛西海岸新区中心医院生的娃 , 姜永花、韩晓燕均是该院的产科护士 , 之前曾上门为二宝测过一次黄疸 。
测黄疸前 , 姜永花、韩晓燕按部就班完成消毒工序 , 反复把手搓热后才开始检测 。 通过面部、胸前、四肢等检测后 , 姜永花和韩晓燕发现宝宝的黄疸数值比上一次降了一半 。 之后检查脐带脱落情况并指导家人如何消毒 。 当宝宝哭的时候 , 姜永花和韩晓燕犹如有一双“神奇之手” , 两三下把孩子包裹在襁褓里 , 再抱起来宝宝就停止了哭泣 , 安静地躺在怀抱中 。
评价
教母婴知识宝妈直呼超值
测完黄疸 , 姜永花发现宝宝饿了 。 “来宝妈 , 你喂喂 , 我看看有没有什么问题? ”姜永花一边看宝宝的衔乳姿势 , 一边跟宝妈科普母乳喂养的知识 。 “有了护士上门帮忙 , 真的胜过请月嫂了 , 有任何问题她们能给我最专业的解答 。”王女士告诉采访人员 , 给孩子上门测一次黄疸费用是59元 , 但收到的服务绝对超值 。 每一次产科护士给予母婴照护最专业的指导 , 也是宝妈坚持母乳喂养坚实的后盾 。

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护士教授宝妈母婴知识 。
“老大的时候如果有这项服务 , 孩子和大人都能少遭罪 。”王女士告诉采访人员 , 大宝出生时也有黄疸 , 虽然家距离医院并不远 , 但出生时正好是冬天 , 每次去医院测黄疸都非常费劲 。 “因为疫情 , 病房只能有一个陪护 , 所以这一次生完孩子第二天就出院了 , 当时护士告诉我可以通过琴岛医护服务平台下单 , 回到家后试了一下确实方便 。”王女士说 。 采访人员注意到 , 服务的开始与结束 , 护士均与新生儿同框拍照 。 待宝妈没有任何疑问时 , 姜永花和韩晓燕才结束了此次护理 。 据悉 , 二人均为青岛西海岸新区中心医院产科主管护师 。 “对我们而言赚钱是次要的 , 午休时间 , 能够为宝妈提供帮助 , 这是我们觉得最有意义的地方 。”韩晓燕说 。

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护士解答宝妈疑问 。
保障护士有门槛医患间上双保险
网上预约下单 , 护士上门服务 , 这一全新的护理模式其实早在去年就开始酝酿实施了 。 根据青岛市卫生健康委“互联网+护理服务”试点工作要求 , 青岛西海岸医疗健康发展集团联合青岛西海岸新区卫生健康局 , 量身开发了“互联网+评估+护理服务”信息化平台——琴岛医护服务平台 。
据琴岛医护服务平台项目负责人王修江介绍 , 市民可以通过琴岛医护服务平台的手机APP或微信公众号预约护士上门护理 , 或者直接拨打琴岛医护服务热线“968199”进行预约 , 目前该平台已开展护士上门、母婴护理、中医理疗三类 , 共计25项服务 , 后续还将增加24小时心电监护等新的服务项目 。 为了给用户匹配最合适的、就近的护士 , 系统会进行两次受理 , 最后由护士接单 , 再次审核订单信息 。 并致电用户核实上门地址、护理需求及用户身体情况 。 信息确认无误后 , 准备好本次护理所需的药品、医疗器材及相应耗材 。 在完成一系列线上操作后 , 护士就正式出发了 。
整个护理过程为全程录音 , 平台已为医患双方免费购买意外伤害保险 , 以确保双方人身安全 , 避免后续纠纷 。 护理完成后 , 护士会将全部医疗垃圾打包带走 , 并在系统中再次与患者拍照定位 , 结束护理订单 。 服务结束后 , 订单以双方互评的模式完成交付 。 截至目前 , 该平台已覆盖西海岸新区所有公立医疗机构 , 计划于2021年实现在青岛各市区的全覆盖 。 现有注册护士500余人 , 涵盖所有科室 , 且护士均具备5年以上临床护理经验 。
【智慧|点点手机,护士上门!智慧便捷的护理服务飞入西海岸寻常百姓家】声音
需求高护士价值得到肯定
平时在医院的工作千头万绪 , 护士们愿意走出医院开展护理服务吗?王修江介绍 , 琴岛医护服务平台用“两条腿”走路 , 不仅有政府文件的支持 , 还会运用市场化手段 , 体现护士的劳动报酬 。 从运行至今 , 已经有“接单王”诞生 , 有护士通过平台有了几千元的收入 。 青岛西海岸新区中心医院分管护理的院领导李雯说:“让更多百姓享有健康的权利 , 享有优质的服务 , 助力健康中国建设 , 是医院积极开展‘互联网+护理服务’的动力所在 。”该院护理部主任杨继芳回忆 , 由青岛西海岸新区卫健局主办的第二期“互联网+老年护理服务”培训开班就在青岛西海岸新区中心医院举行 , 为期三周的培训规范了护理服务行为 , 也为后续扎实开展“互联网+护理服务”打下基础 。 待平台上线后 , 医院与卫健局、医疗集团反复进行问题对接 , 解决了护士们心中的顾虑和疑惑 。 目前为止 , 青岛西海岸新区中心医院已完成线上评估近600例 , 上门服务50余例 。 (观海新闻/青岛晚报 采访人员 于波 实习生 栾丕炜)
深读一点
先试先行同时亟待制度保障
放眼全国 , “互联网+护理服务”并不是件新鲜事 , 在北京、上海、济南等地早已推广 , 但是在实践中也出现不少问题 。 岛城护理领域的业内人士表示 , 让公立医院的护士上门护理 , 牵扯到一些问题 , 比如执业地点的问题 , 以及出现医疗纠纷怎么解决等问题 。 早在2017年 , 新闻就爆出“网约护士给用户打美容针 , 导致用户产生不适状况”的医疗纠纷 。 业内人士表示 , 随着社会老龄化程度的加深 , 护士提供上门护理的需求和缺口会加大 , “互联网+护理服务”在一个区域试点 , 先试先行的做法值得肯定 , 同时 , 做好“互联网+护理服务”的关键是重视、严把服务质量和安全关口 , 也期待着制度上给予这一护理模式更全面的保障和规定 。

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