中新网2月7日电 7日 ， 为积极响应政策号召 ， vivo升级“2021年度关怀服务计划” ， 聚焦老年群体 ， 帮助他们弥合数字鸿沟 。 其中 ， vivo新春助老关怀服务计划于1月22日启动 ， 覆盖全国800余家售后服务中心 ， 获得超过2000名工程师支持 。 这个倡议“就地过年”的新春 ， vivo化身老人们的“贴身管家” ， 准备了多项适老服务 ， 包括线上线下手机使用技巧指南、工程师支持的一对一服务等 。
随着信息技术的快速发展 ， 线上购物、预约挂号、移动支付等让大多数人享受到智慧生活的便利 ， 也使得一部分老年人为“码”所困 ， 为“网”所难 。 作为终端厂商 ， vivo直面数字时代的老年群体 ， 持续洞察他们的需求 ， 定制智慧功能和服务 。 早在2019年 ， vivo便推出了适合老年群体阅读、理解的《智能手机使用速成宝典》 ， 从手机日常使用、拍照方法、微信应用等三个方面进行步骤拆解 。 在线下服务中心 ， vivo还安排了专业的服务人员 ， 为前来咨询的老人提供耐心指导 ， 如演示如何使用vivo手机内置的“互传”功能 ， 将资料进行备份或传输等 。
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vivo为老年群体设计的《智能手机使用速成宝典》
如果老人不识字或不喜欢看速成宝典 ， vivo准备了“专家一对一服务” ， 让他们能够与工程师直接微信沟通 ， 在线解决用机问题 。 针对部分老人不会使用微信 ， 或不喜欢添加陌生人为好友的情况 ， vivo提供覆盖全国的400热线与在线客服服务 ， 全天候答疑解惑 。 除了解决用机问题 ， vivo在全国200余家服务中心陆续开展了门店新春关怀活动 ， 通过邀请老人吃饺子、写对联、玩游戏赢礼品、领福礼等活动 ， 与他们共度欢乐时光 ， 送去家人般的关心与温暖 。
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vivo工程师为客户耐心讲解
此外 ， 春节期间 ， vivo还将以“四大名著”为背景 ， 推出系列视频 ， 还原长辈们使用手机的痛点场景 ， 在轻松、幽默的剧情中给出实操建议 ， 呼吁年轻人用更多耐心 ， 将老年人带进今天的数字世界 。 随着这些适老服务的落地 ， 新春助老关怀服务计划将推动vivo迈出今年建立一线服务品牌的第一步 。
在此次发布的新春助老关怀服务计划之前 ， vivo自2019年起就不断开展服务关怀活动 ， 努力深耕“三大精品服务策略” ， 希望通过打造“会员服务日”(包括“vivo服务日”和“vivo会员日”)、“保养服务”、“惠修关怀服务” ， 为广大用户带来极致体验 。 “vivo服务日”每年举办千余场 ， 让用户不必走远 ， 就能在家门口免费享受贴膜、清洁除尘等服务；“vivo会员日”则是覆盖全国800余家服务中心门店开展的服务活动 ， 在每月19至21日举办 。
【关怀|vivo推出“新春助老关怀服务计划” 覆盖全国800余家售后服务中心】未来 ， vivo将坚持“把用户放在心中”的服务理念 ， 以实际行动回馈用户 ， 在前端销售、售后问询、售后维修等过程中不断优化服务标准、服务模式 。 随着一线整体投入的加大 ， vivo希望凝心聚力 ， 凭借对用户需求的超前洞察 ， 坚持为用户提供创新、优质的产品与服务 ， 使vivo能够成为离用户最近的品牌 。
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