患者|医院普及“适老化”服务 助老人迈过“数字门槛”


患者|医院普及“适老化”服务 助老人迈过“数字门槛”
文章图片
18日 , 在新医大二附院呼吸科门诊 , 医生将患者胡玉坤的纸质智慧就诊码对准读卡机 , 获取他的相关就诊信息 。 (采访人员刘薇摄)
新疆网讯(采访人员刘薇 李晓青 梁淑芳)在常态化疫情防控背景下 , 扫码无接触就诊已成为一种诊疗习惯 。 连日来 , 采访人员走访发现 , 针对一些使用智能技术存在困难的老年人 , 首府各家医院已开始普及纸质智慧就诊码、“一对一”陪检、畅通专用就诊通道等多种“适老化”服务 , 帮助老人迈过“数字门槛” 。
“一张纸”让就医更轻松
“今天 , 我体验了一纸在手、打通看病全环节……”2月18日 , 83岁的胡玉坤来到新疆医科大学第二附属医院就诊后 , 这样形容当日的就医体验 。
而在来医院之前 , 他有些犯怵:“听说医院实行了无卡就诊 , 全程扫码 , 我用的是老年机 , 到了医院怎么办?”
当日16时许 , 胡玉坤来到门诊部 , 向医院的志愿者说出困难 。 经志愿者引导 , 胡玉坤在窗口登记了身份证号码后 , 工作人员打印出一张名片大小的纸 , 上边印有他的姓名、出生年月和就诊码 。
“叔叔 , 这就相当于智慧就诊的‘门票’ , 扫码环节您出示这张纸 , 将就诊码对准读卡机即可 。 ”窗口工作人员说 。
这张纸的背面自带粘胶 , 胡玉坤将它贴在手机背面 。 之后 , 呼吸科问诊、采血、取报告、取药……胡玉坤都靠这张纸完成 。
新医大二附院信息与设备管理科科长陈强介绍 , 该院于去年12月3日升级智慧就诊系统 , 废除了原来的就诊卡系统 , 实行无卡就诊 。 患者只需要在平台上实名认证身份信息 , 即可实现线上挂号、充值、退费、查看报告等 。
“但考虑到很多老年人甚至都不会用智能手机 。 我们在推动智慧医疗的进程中 , 必须兼顾他们的实际需求 。 ”陈强说 , 医院优化服务 , 在老人入院时就协助他们完成实名认证注册 , 系统会自动生成患者专属ID号和就诊码 , 他的身份信息也进入医院的HIS系统 。 以后患者再来就诊时 , 只需要出示打印的就诊码、就诊码截图或者身份证、社保卡等 , 读卡机识别后自动匹配身份 。 同样 , 也可凭借上述证件或材料 , 在自助机、窗口均可办理充值和缴费 。
“以前看病 , 要么是子女陪同 , 要么就是他们远程操作线上充值 。 现在好了 , ‘一张纸’、身份证 , 我自己就能来看病 , 让子女们安心工作 。 ”在消化科门诊 , 63岁的患者李云说 。
“一对一”陪检服务享便捷
17日 , 采访人员在市眼耳鼻喉专科医院门诊大厅看到 , 从无障碍通道到墙壁上的扶手 , 从共享轮椅到老花镜 , 种种细节 , 无不提升老年人就医体验 。
“年纪大了 , 眼睛耳朵也不好使 , 多亏了工作人员帮我挂号 , 还陪着我检查 。 ”在门诊刚做完听力检查的老人张燕芬说 , 以前一个人来医院看病 , 子女不放心 , 现在就医环境越来越方便 , 服务也很贴心 , 有个小病也不用子女专门请假来陪诊 。
该院门诊护士长刘亚楠说 , 门诊除了在硬件上做了一系列的“适老化”改造 , 还专门针对65岁以上患者开通门诊特殊患者绿色通道 , 导医或志愿者提供挂号、取药、陪检的“一对一”服务 。 在预约挂号方面 , 设置老年号(优惠费用) , 无法网上预约的 , 还可帮助通过电话预约和现场人工预约 , 让老年人便捷有序就诊 。
除了环境、服务“适老化” , 首府不少医疗机构设置老年病专科门诊 , 通过引入老年综合评估体系 , 更系统、规范、科学地开展医养结合、医疗照护等健康管理工作 , 让老年患者看病少跑路 , 获得精准的“一站式医疗”服务 。
“一些患病老人就医通常存在不知所措现象 。 比如老人就医时仍盯着不同专科 , 经常不知该选什么科室 , 或者挂多个科室挨个就诊 , 而不同专科从各自角度出发进行治疗 , 可能造成多重用药、用药过度等问题 。 ”
新疆医科大学第五附属医院老年病科主任张晓阳说 , 老年人常身患多种疾病 , 在进行传统疾病诊治的同时应进行老年综合评估 , 可及时发现老年人潜在风险和功能障碍 , 适时进行科学管理和干预 , 则能最大程度延缓甚至避免失能 , 让老年人拥有更健康的晚年生活质量 。
开辟专用通道惠及老人
17日16时 , 采访人员在市第一人民医院分院门诊楼看到 , 该院设立了专用通道方便老年人就医 。
“我手机信号不太好 , 核酸检测报告一直不显示 。 ”68岁的龚福军说 , 儿子前一天给他演示了 , 这一到医院 , 自己还是操作不来 。
“叔叔不着急 , 有身份证就可以 。 ”该院门诊志愿者马莲雪说着 , 帮老人在智能终端机上操作 。 只见 , 何时采集核酸、核酸报告什么时候到期等信息一目了然 。
“开设专门的通道 , 还是很照顾我们老年人的 。 ”龚福军说 。
【患者|医院普及“适老化”服务 助老人迈过“数字门槛”】“我们安排导诊人员为不会操作智能设备的老年人提供一对一帮助 。 ”该院门诊部护士长宋勤莉介绍 , 在预检分诊处以及办卡、检查、取药处都安排了多名志愿者和导医 , 针对行动不便的老人还推出了陪检服务 。

    推荐阅读