电子商务|多位消费者投诉在酒转转买茅台不发货不退款_多位消费者投诉在酒转转买茅

近日，蓝鲸财经采访人员了解到，有多位用户在黑猫投诉上投诉在酒转转平台上购买飞天茅台但一直未发货，也迟迟未退款。不仅如此，酒转转的官方联系电话以及客服均一直未有人服务，酒转转APP打开后提示正在升级，也引发消费者对于“酒转转跑路”质疑。
消费者付款后久未发货、亦未及时退款，是否将购物款挪作他用？

一位李先生（化名）对蓝鲸财经采访人员表示，他1月6日在酒转转微信小程序购买了2瓶2020年飞天茅台，再加上朋友通过该平台赠送的2瓶，共计4瓶茅台，合9196元，约合每瓶2299元。但酒转转一直未发货也未退款。
“但是我的朋友同样在1月初购买的飞天茅台，价格也差不多，但他就收到了。”李先生对此表示疑惑。“因为时间拖得太长，我要求退款，但酒转转也没有给我回复。”
在黑猫投诉以“酒转转”为关键词查询发现，人仅从今年1月份自现在，就有28条投诉。
其中大多为以“新客专享价”的用户购买飞天茅台一直未发货也未退款，单笔投诉金额从几千元到2万多元不等。
一个投诉用户称:“从1月初就开始联系客服，客服以疫情严重为由拒不发货，今天客服电话突然被停用，联系客服消息不回，疑似跑路。请尽快处理，将骗子绳之以法。”
此外，还有在酒转转平台出售飞天茅台但资金以“银行系统升级”为由未到账，以及在该平台上售酒的保证金一直未退等问题。
当然，也有部分投诉用户近期收到了退款，但也着实让消费者等了好久。采访人员联系到其中一位投诉用户，他表示直到年后，酒转转才将卖酒款打过来。
蓝鲸财经采访人员下载酒转转APP打开后提示正在升级，可前往酒转转小程序体验更多服务。
酒转转小程序上可以看到醒目位置上有“茅台首单特价2359元每瓶。”
与市场上动辙3000元的飞天茅台相比，该价位显示很具诱惑力，然而点开看显示已售罄，但页面上仍在频繁弹出提示有购买飞天茅台的记录。

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图片来源：酒转转微信小程序页面截图
此外，其它多款产品也已经显示售罄。
蓝鲸财经采访人员联系酒转转官方电话以及在线客服，均未有人答复。一个投诉客户提供的酒转转鉴酒中心的手机号码也提示关机。
某种程度上，酒转转平台几近瘫痪。
一位不愿透露姓名的业人士指出：“一方面，如果说显示有货、消费者下单付款后却迟迟不发货，不排除商家为了提高流量、在货源不足的情况下隐瞒消费者的可能性。另一方面，既然发货困难，那么退款料应无障碍，但酒转转平台却拖延这么久，是否存在将消费者钱款挪作他用的行为？联想到此前共享单车平台ofo，这种可能性也是存在的，这也给监管层提了醒，需要对这类平台用户钱款的用途加强监管，避免挪作他用，乃至让消费者合法利益受损。”
二手交易平台鉴真能力有限、可信度不高
酒转转官网介绍，这是一个可以解决酒类二级市场信息不透明、交易不便捷、不安全的平台。对于卖家藏家，酒转转提供权威鉴定、第三方库房管理等服务，尽可能地保证老酒、年份酒等名贵酒品在市场上的流通可能性；而对于买家来说，卖家展示售卖的酒品，均由平台提供100%鉴真赔付、电子证书溯源等服务。
换言之，酒转转扮演类似于中间商的角度，作为闲置酒水鉴定交易平台，向买卖二手酒提供C2C的服务。
天眼查专业版显示，酒转转所属公司为新疆转转信息科技有限公司，2018年9月由歌德盈香进行过股权融资。
另据公开报道，酒转转是由歌德盈香于2020年9月正式上线运营。
蓝鲸财经采访人员致电话歌德盈香相关负责人，对方表示酒转转在正常运行，具体个案的发货情况需要进一步落实。
歌德盈香的官网显示，其成立于2012年3月，注册资本1.84亿元，净资产逾16亿元，是创新型、资源型酒类流通领域股份制企业。目前，歌德盈香已形成了老酒业务、也买酒O2O渠道以及酒类投资并购业务三大板块。歌德盈香也已建成集老酒回收、贸易、拍卖、寄卖、线上线下销售的复合型中国陈年名酒运营平台。其官网表示，公司拥有国内专业的老酒鉴定团队和严谨科学的鉴定体系。
白酒行业分析师蔡学飞对蓝鲸财经采访人员表示，白酒产品鉴真较为复杂，且二手交易本身就涉及中间环节，有一定风险，如果没有酒企的介入，仅靠单一企业来提供保真鉴定和相关售后问题，很难说具备足够的资质，可信度不高，就目前的市场环境来看，短期内也很难运营下去。“上述消费者的投诉也说明一定问题，酒转转平台及其背后运营平台都有连带责任。”
北京市盈科律师事务所高级合伙人王贝贝对蓝鲸财经采访人员表示，上述提及的消费者支付货款，已完成相应的义务，享有要求给付商品的权利，商家拒绝给付即为违约，需承担合同中的违约责任。一般网上购物商家会注明发货时间，也有行业惯例作为参考约束。如果商家拖延给付商品的时间超过合理期限，或在期限内已无发货的意思表示，则消费者有权以违约责任提起诉讼。
“涉及的酒品正常售价较高，如果涉案人数较多，金额可能构成刑法中规定的“数额较大” 。此时维权方式不限于民商事中的合同违约诉讼，消费者们可以集体合作提起刑事诉讼。案情如果严重到这个程度，刑事诉讼处理速度会显著高于民商事诉讼，对不法商家的威慑力更强，有利于维权成功。”王贝贝称。
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