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新浪科技综合|扫码点餐“变味”！律师：加强对小程序收集个人信息监管

律师

来源：IT时报
IT时报采访人员 潘少颖
_原题是：扫码点餐“变味” 不授权就无法点餐 律师：加强对小程序收集个人信息监管
没有人能说清楚 ， 从什么时候起 ， 走进餐厅后没有服务员拿着菜单让你点菜 ， 顾客都是默默坐下 ， 扫一扫贴在桌角上的二维码进行“自助服务” 。
显而易见 ， 这样做会帮助餐厅降低人工成本提升运营效率 。 不仅于此 ， 扫码点餐也会起到引流作用 ， 当顾客举起手机扫码点餐时 ， 就进入餐厅设置的系统中 ， 所有的操作都会在系统中留痕 ， 这些消费痕迹就成了餐厅的数据 ， 数据即资产 ， 发优惠券、搞营销活动 ， 接下去顾客就会收到餐厅的各种推送 。 对于用户来说 ， 点餐时一系列授权操作 ， 自己的名字、手机号、微信昵称、头像等信息会被餐厅获取 ， 餐厅收获一大波会员 。
扫码点餐 ， “变味”了吗？
不授权无法点餐
现在 ， 走进任何一家餐厅 ， 几乎桌角上都贴有点餐二维码 。
2月1日 ， 《人民日报》谈扫码点餐的话题久久地挂在微博热搜榜上 ， 聚焦于“有的商家完全取消了人工点餐 ， 一窝蜂涌向扫码点餐 ， 给一些顾客带去不便 。 ”
罗永浩也曾吐槽过虹桥机场肯德基自助点餐流程太繁琐 ， 因为必须关注公众号 ， 在完成一系列的步骤之后 ， 才能点餐 。
近日 ， 《IT时报》采访人员走访了近十家以提供简餐为主的餐厅 ， 每一家餐厅都有扫码点餐 ， 中午时分 ， 这些餐厅挤满了周围前来午餐的白领 ， 大家也习惯了这种方式 。
在一家米粉店 ， 《IT时报》采访人员用微信扫了桌上二维码后 ， 手机上跳出了“要求获取微信昵称、头像”的授权提示 ， 采访人员点了“取消” ， 页面显示出登录界面 ， 点击“用户登录” ， 页面上又跳出了需要获取微信昵称、头像的提示 ， 也就是说 ， 如果不授权 ， 在这家店就无法点餐 。
同样的情况 ， 《IT时报》采访人员在一家西式简餐店也遇到 ， 其小程序服务需要获取微信昵称、头像、地区和性别 ， 如果不同意授权 ， 无法点餐 。 店员向《IT时报》采访人员确认 ， 需要授权之后才能点餐 。
在一家火锅店 ， 《IT时报》扫了点餐二维码之后 ， 进入到了这家火锅店的官方公号 ， 唯一的选择就是点击“关注” ， 关注之后该公号就要求获取地理位置 ， 然后进入新会员认证页面 ， 填写手机号、验证码 ， 外加领取一张新会员优惠券 ， 页面上跳出会员注册成功通知之后 。 经过了这一系列程序 ， 才能开始点餐 。
不过 ， 并不是所有的餐厅都如此“强势” ， 有的餐厅在不同意授权的情况下 ， 依然可以进入点餐页面 。 在一家拉面馆 ， 《IT时报》采访人员不允许授权读取微信个人信息 ， 但可以进入点餐界面 。
瞄准流量和顾客信息
为什么如此多的餐厅 ， 在顾客点餐时强制需要授权读取个人信息？
一家餐饮软件服务提供商工作人员告诉《IT时报》采访人员 ， 这些都可以由餐厅决定 ， 如果考虑用户方便和隐私 ， 可以设置成直接点餐 ， 不需要其他步骤 。 “有的餐厅为了后续运营 ， 可以在点餐软件中设置必须关注公众号 。 但是关注公众号之后可以取关 ， 因此不少餐厅又在点单程序中设置了成为会员程序 ， 获取用户个人信息的授权 ， 以后进行会员运营 ， 向会员的手机号或微信推送餐厅活动信息 。 ”该工作人员表示 ， 现在扫码点餐是大多数餐厅新增会员和提升黏性的主要入口 。
《IT时报》采访人员了解到 ， 安装一套集点单、收银、外卖管理、会员管理等功能于一身的智能一体式收银机费用在3000~5000元左右 ， 日后每年还需要支付上千元维护费 ， 对餐厅来说 ， 相较于高昂的人工成本而言 ， 这些成本相对较低 。
说到底 ， 这根本不是“点个餐而已”的问题
有的餐饮软件服务提供商不仅能帮助餐厅在私域范围运营 ， 也延伸至公域 ， 因此需要大量的数据 ， 让运营更精准 。 “餐厅通过会员消费习惯形成私域客户的标签 ， 比如80%的客户喜欢吃快餐 ， 在公域做营销时 ， 我们会把这家餐厅推荐给喜欢吃快餐的客户 ， 提高转化率 。 ”客如云工作人员告诉《IT时报》采访人员 。
这是一个诱人的生意 ， 有媒体报道称 ， 肯德基在顾客提交订单支付之前 ， 系统会给出推荐搭配 ， 比如“再加一对鸡翅更实惠” ， 在“实惠”地打动下 ， 不少人都会接受 。 通过这种手段 ， 肯德基App客单价平均提升2% 。
属过度索取信息
这一切的前提是顾客要用自己的个人信息“买单” ， 每一次消费都会被记录 。 只是简简单单想吃一顿饭 ， 但自己的姓名、手机号、微信昵称、头像等信息却又透明了一层 。 有网友表示 ， 微信里有各种各样餐厅推送的消息 ， 每去一家餐厅 ， 就要扫码关注公众号点餐 。
《IT时报》采访人员从餐饮软件服务提供商处了解到 ， 获取授权后 ， 顾客信息可以保存在餐厅自己的本地服务器上 ， 餐厅只需登录系统即可查看会员信息 。 也可以保存在软件服务提供商的服务器上 ， 如果用这种保存方式 ， 软件服务提供商也可以看到会员信息 。 “如果餐厅会员信息保存在我们的云服务器上 ， 我们也会设置权限 ， 不是任何人都能查看 。 ”上述人士表示 。
不过 ， 餐厅的本地服务器或者服务商的云服务器是否安全不得而知 ， 弄一个扫码点餐系统不难 ， 但餐厅有没有能力保护好数据却要打上问号 。 消费者不仅失去选择的自由 ， 还有泄露隐私的风险 ， 这是否有必要？
在京师律师事务所律师徐延轩看来 ， 扫码点餐用的都是微信小程序或公众号 ， 必然与微信连接在一起 ， 是否超过必要性原则 ， 关键要看技术上是否必要 。 餐厅如果可以在系统内设置不收集信息、不获取授权 ， 让顾客直接点餐 ， 那么获取姓名、手机号、微信等信息明显属于没必要 ， 可以算过度索取个人信息 ， 点餐并不需要实名认证 。
根据一些餐饮软件服务提供商的说法 ， 是否需要顾客信息、需要多少授权 ， 取决于餐厅 ， 可以实现纯粹的扫码点餐 。
【新浪科技综合|扫码点餐“变味”！律师：加强对小程序收集个人信息监管】“从法律层面上看 ， 相关部门只对App获取权限做过规范 ， 现在小程序没有基本的隐私政策 ， 而且对于小程序收集个人信息的监管是缺失的 。 ”徐延轩说 。

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