微博|善用政务新媒体服务群众

近日 , 新浪微博发布了2020年微博用户发展报告 , 对平台用户规模、用户年龄结构、年度热点事件等进行了系统盘点 。 其中有关政务微博的数据显示 , 2020年政务机构官方微博账号数量已超14万个 , 政务微博粉丝总数突破30亿 , 基于微博社交平台的电子政务建设进一步迈向纵深 。
尽管政务微博各项数据指标形势看好 , 但仍要看到 , 政务微博管理运营质量良莠不齐的现象依然存在 , 如部分政务微博有僵尸化、娱乐化倾向等 , 无益于政务服务的有序开展、政府形象的良好塑造 , 以及社会资源的高效运用 。 同时 , 囿于资金、人才、管理等方面限制 , 有部分政务微博从数量、质量上均已陷入滑坡的窘境 。
在探索建设服务型政府、构建电子政务服务能力的过程中 , 试错空间是必要的 , 退出机制的设置是合理的 , 但热闹过后 , 各地应沉下心来 , 结合本地工作实际 , 理性看待微博等新媒体平台对建设电子政务、提高服务质量的促进作用 , 加强科学研究、统筹规划、规范管理 , 以“适用原则”推进电子政务高标准建设、公共服务高质量发展 。
【微博|善用政务新媒体服务群众】要更好发挥电子政务在建设服务型政府中的创新引领作用 , 政务机构需树立“受众在哪里 , 战场就在哪里”的互联网思维 , 根据自身公共产品及目标受众的特点、属性 , 在匹配度高的线上平台大力开展电子政务信息服务供给 , 以提高信息、服务的触达率与接受度 , 真正为群众办实事 。
发展政务新媒体还应保持“千淘万漉虽辛苦 , 吹尽狂沙始到金”的定力 。 移动互联网产业的发展、旺盛的市场需求 , 促生出各类新媒体平台竞相发展的局面 。 如何真正形成政务新媒体的影响力、服务力 , 需要各政务机构找准方向 , 集中力量 , 矢志不渝地推进建设 , 而不能朝三暮四 。
此外 , 政务新媒体还须始终牢记“我是谁、为了谁、依靠谁” , 与媒体类账号区分开来 , 明晰自身定位和职能 , 以打造政务新媒体传播力、服务力为追求 , 以切实解决群众“急难愁盼”具体问题为导向 , 全心全意为人民服务 , 专注于开展政务信息公开、公共服务供给、公共关系改善等工作 , 积极构建与人民群众的良性互动 , 在沟通交流中方便群众、塑造形象 。
在互联网技术快速发展的当下 , 我国网民规模已增至9.89亿 , 并在虚拟空间内衍生出了海量的服务需求 。 各政务机构善用微博、微信等新媒体社交平台 , 提高政务人员管网、用网能力 , 加快建设服务型电子政府 , 将有力推动政务服务从线下向线上拓展 , 更好地践行为人民服务的根本宗旨 。 (本文来源:经济日报 作者:雷雨田)

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