6月3日 ， 滴滴宣布继推出“滴滴老年版”小程序、开通“全国老年人电话叫车热线”后 ， 滴滴出行App已于5月底正式上线“老人打车”模式 ， 用户升级到滴滴出行6.2.0及以上版本 ， 即可在App内切换到“老人打车”模式 ， 大号字体简洁设计 ， 方便老年人操作使用 。
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同时 ， 为给老年人提供舒心服务 ， 在交通运输部的指导下 ， 滴滴还开发上线了老年人订单提醒功能 ， 并为实名认证的老年人（60岁及以上）提供特定场景优先派单服务 。
5月为57.8万老年用户提供240万次出行服务
1月22日起“滴滴老年版”小程序和“电话叫车”陆续上线 ， 截止目前已累计护送超400万次老人出行 。 “老人打车”模式接入滴滴出行App后 ， 服务老年人订单数量显著增加 ， 5月滴滴全平台为57.8万老年用户提供了超过240万次出行服务 。
目前 ， 在“滴滴老年版”小程序实名认证的老年用户中 ， 60-69岁人群占比最高 ， 为52.79% ， 70-79岁及80岁以上老年人分别占比35.27% ， 11.95% ， “一键叫车”和“电话叫车”功能为不同老年群体提供了操作便利 。 滴滴平台数据显示 ， 老年用户每单平均里程约为7公里 ， 除小区住宅外 ， 交通站点、医疗保健、商场市场、教育学校等类型的地址也是老年人最常出行的目的地 。
上线老年人订单提醒等贴心服务
在交通运输部的指导下 ， 滴滴持续优化老年人出行产品及服务 ， 为实名认证的老年人（60岁及以上）提供特定场景的优先派单 ， 当订单终点为综合医院时 ， 在快车排队的场景下 ， 将优先呼叫周边车辆 。 据介绍 ， 滴滴对综合医院地址进行了标签化处理 ， 系统自动识别 ， 滴滴也将不断完善地图数据 ， 持续收录医疗地址 。
此外 ， 实名认证的老年用户叫车成功后 ， 滴滴车主端将向司机师傅发送语音播报提醒 ， 告知司机该订单的用户为老年人 ， 希望司机师傅能给予更贴心的服务和力所能及的帮助 。
除为老年人提供易用的产品和服务外 ， 滴滴日前在全国老龄办、中国老龄协会指导下联合相关机构发起了首个全国性“智慧助老公益行动” ， 将在全国15个城市招募2万名老年志愿者 ， 走进社区 ， 教会至少20万老人运用智能技术 ， 便捷出行 。
滴滴“电话叫车”已为133城老人提供出行服务
继试点运营后 ， 滴滴于4月正式开通全国“老年人电话叫车热线” ， 当老年人有出行需求时 ， 可直接拨打4006881700或点击“滴滴老年版”小程序中的“电话叫车”按键 ， 告知客服自己的出发地和目的地 ， 客服即可帮助老年人呼叫快的新出租 ， 行程结束后老人可使用现金支付或扫码支付 。 目前 ， 滴滴“电话叫车”产品已为全国133座城市的老年人提供出行服务 。
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此外 ， 目前滴滴正积极与各地主管部门沟通 ， 在积极寻求接入各地95128电召服务平台 ， 努力承接地方95128电召需求的同时 ， 为各地95128后台系统的落地提供解决方案支持 。 同时滴滴也将持续优化“电话叫车”产品 ， 未来将覆盖更多车型和服务 ， 为老年人出行提供便利 。
【产品|加码适老化产品 滴滴出行App正式上线“老人打车”模式】未来 ， 滴滴将与各地政府交通部门、老年社区等机构积极沟通 ， 推广线下站点 ， 探索多样化渠道 ， 帮助老年人了解学习信息化技术 ， 让老年人在智能化潮流中有更多的获得感、幸福感和安全感 。 （编辑：刘安洋）
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