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人民日报|人民日报评论：扫码点餐是方便的借口，还是不便的入口？

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【人民日报|人民日报评论：扫码点餐是方便的借口，还是不便的入口？】来源：人民日报评论
睡前聊一会儿 ， 梦中有世界 。 听众朋友们 ， 晚上好 。
生活中 ， 不管是下个馆子 ， 还是买杯奶茶 ， 手机扫码点餐早已成为消费者的习惯 。 然而最近有新闻报道 ， 不少扫码点餐都需要顾客授权信息或关注公众号 ， 一些扫码点餐软件或系统开发商宣称 ， 想要获取顾客的哪类信息可以自由设置 ， 只要建立独立的服务器和数据库 ， 顾客数据就能牢牢握在自己手中 。 今天 ， 我们就来聊聊这件事 。

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扫码、登录、授权、选定、下单、结账……与传统的人工点餐相比 ， 扫码点餐优势不小 。 尤其是在新冠肺炎疫情防控期间 ， 这种减少接触、线上操作的做法更有其积极意义 。 对消费者来说 ， 扫码点餐减少了对服务人员的依赖 ， 也避免了挑选菜品时间过长的尴尬 ， 既能节约时间也能方便选择 。 对商家来说 ， 在一定程度上 ， 扫码点餐还能节省餐饮行业人力成本 ， 提升客户粘合度 ， 何乐而不为？
不过 ， 硬币都有两面 。 “知情同意”的扫码点餐再方便 ， 消费者也担心个人信息和隐私安全会一起“扫没了” 。 尽管市场上大多的餐饮店面都保留了人工点餐这一渠道 ， 然而架不住商家的推荐和扫码点餐的便捷 ， 消费者扫码下单的情形非常普遍 。 而就在“扫一下就下单”的背后 ， 消费者近乎无感知地“让渡”了自己的信息 ， 市场、商家则是乐见其成 。 毕竟 ， 购买扫码设备的成本较低廉 ， 消费者扫码关注店面既能快速拉新涨粉 ， 还可以对庞大的消费者进行数据画像和精准营销 。 一来一去 ， 扫码点餐的重点似乎并不在于“点餐” ， 而在背后所授权的种种信息和数据 。
更值得重视的是 ， 这些采集起来的数据 ， 大多掌握在系统软件开发商的后台或者商家手中 。 他们的数据安全保障能力和防泄漏水平如何 ， 需要打一个大大的问号 。 “扫码点餐”的行为 ， 客观上放大了消费者隐私泄露的风险 。 没有得到有力保障的个人信息 ， 容易成为电信诈骗、兜售营销的工具 。 原本致力于“方便”的扫码点餐 ， 无形中成为了“不便”的入口 。

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说到底 ， 扫码点餐只是一种全新的服务形式 。 既然是服务 ， 就应该注重消费者的消费体验和服务质量 ， 而不能夹带私货 ， 让扫码变相成为获取客户信息的工具 。 然而 ， 在当前的商业活动中 ， 仍然存在个别要求顾客强制授权的情形 ， 不明确告知信息使用目的和注销方式 ， 过度采集姓名、电话号码等状况也依旧存在 。
要眼前的便利 ， 更要长远的保障 。 对此 ， 国家相关部门、行业协会和地方监管部门针对扫码点餐展开了持续治理 。 比如 ， 《网络交易监督管理办法》中就提出 ， 对于一些敏感的个人生物特征信息、位置信息、个人行踪等 ， 必须要逐项授权 ， 取得消费者同意 。 中国消费者协会今年3月也“点名”扫码点餐 ， 称技术进步应当让消费者享受发展红利 ， 而不是成为经营者商业欺凌的工具 。 除此之外 ， 在不少地方 ， 也出台了相关条规定 ， 展开了市场监管执法行动 。 种种“查漏补缺”的举措 ， 目的就是要确保扫码点餐始终遵循合法、正当和必要 ， 始终在正确的法律轨道内运行 。
如今 ， 我们已步入智能手机时代 。 但用什么方式点餐下单 ， 商家应把选择权交给消费者 ， 而扫码点餐更要注重消费者的信息安全和权益保障 。 在完善法律和行业协会倡议之外 ， 不妨把日常监管的关口前移 ， 对“扫码侵权”和其他违法行为坚决说“不” 。 如此 ， 才能逐步构建起安心、放心的消费环境 。
这正是：
扫码点餐虽然好 ， 消费权益最重要 。
若把信息当生意 ， 法律监管会来到 。
（文 | 林风）

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