数字化|增长太快也是“繁”？腾讯云助力小鹅通迎着风口蜕变_风口|IaaS|服务器|业务|客户|鲍

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图源：视觉中国

采访人员｜宋子云

1）面对突发的流量增长，需要能实时调整服务器的数量，快速对实时内容进行处理。腾讯云点播VOD和标准直播LVB服务，一步解决音视频在上传、录制、转码和加速等方面问题，满足了自身客户对稳定性、低延迟、超高画质和大并发访问量的需求。
2）直播有太多定制化场景需求，这方面人才并不好招。使用腾讯云音视频通信技术及现成的企业级容器平台，在腾讯云IaaS和PaaS的基础上对直播功能进行定向迭代优化，不需要大量的研发人员，也缩短产品上线的时间。
这几年，产业数字化促使各行各业布局线上业务，对于许多数字化平台是机遇，也是挑战。如果没有强大的后台，突然涌入的大量用户反而会成为系统的“负担” ，造成体验下降。
而从创业之初就开始使用腾讯云的小鹅通则抓住了这次风口完成蜕变。 “（从一开始选择腾讯云）是一个正确的决定，我们可以有更多的时间、人力花在产品研发和客户服务方面，而像建机房、安置服务器、网络攻击等底层支撑，我们可以放心交给腾讯云。 ”小鹅通创始人兼CEO鲍春健说， “未来，小鹅通希望成为客户的‘共享CTO’ ，为企业搭建好与用户连接的桥梁，而腾讯云则是小鹅通的CTO 。 ”
——让客户成为伙伴，再支持客户去辐射覆盖更多的客户，这就是腾讯云为产业数字化带来的“以小建大”的价值。

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一个有温度的工具箱
近两年，企业线下业务线上化成为一股不可阻挡的洪流，其中直播成为企业线上化的重要手段之一。作为一家以知识产品与用户服务为核心的技术服务商——小鹅通，凭借强大的直播能力，走进了大家的视野中。

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“2020年初，每天有大量的咨询电话打进来，想要开小鹅通店铺做直播。当时我们的400客服电话经常占线。我们把整个公司都动员起来，帮助这些客户快速完成线上化升级。 ”鲍春健回忆说到， “当时客户需求最多的功能是直播，核心诉求是在直播时能顺畅、稳定和安全。因为直播一旦挂了，客户很可能就会失去了部分听众，甚至是一部分消费者，影响客户的生意。 ”
为了能保证企业客户直播稳定，小鹅通决定选择向合作伙伴腾讯云求助，在线上反馈了需求。受益于QQ时代发展起来的音视频通信技术，以及现成的企业级容器平台，小鹅通不用从零开始，就能直接在腾讯云IaaS和PaaS的基础上，对直播功能进行定向迭代优化。既不需要大量的研发人员，同时又能缩短产品上线的时间，对于降低成本也有直接体现， “更难得的是，腾讯云的人甚至会主动提出优化成本的方案，帮我们减轻负担。 ”
另外，在腾讯云的建议下，小鹅通用上了他们的云点播VOD和标准直播LVB服务，不仅能一步解决音视频在上传、录制、转码和加速等方面的问题，还满足了自身客户对稳定性、低延迟、超高画质和大并发访问量的需求。

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从成立到现在，小鹅通也遇到过不少网络攻击，这让鲍春健十分头疼。如果单独组建安全团队，一方面不知道能不能防御得住，另一方面高昂的成本也是不得不考虑的问题。而一旦中招，又会严重影响到公司业务的开展。基于对腾讯云的信任，小鹅通将网络安全防御交给对方负责， “很多网络攻击在我们还没察觉的时候，就已经被腾讯云的自动防御给处理好了。 ”
对于鲍春健来说，最让他感到放心的是，一旦小鹅通出现了技术方面的故障，哪怕是凌晨3点，腾讯云的工作人员都会及时出现，甚至还会到公司驻场和他们的员工一起解决问题。
在他的理解中，腾讯云就像是一个温暖的工具箱， “我们需要什么工具，直接从里面拿出来，然后就可以方便地去解决问题了。 ”
放大价值的连接器
成立5年以来，小鹅通的客户从最开始的知识付费和教育领域，已经延伸至楼市财经、管理咨询、文化旅游等136个细分垂直领域，注册客户数已达到160万，终端用户数超7.8亿。
在IaaS和PaaS层上，腾讯云提供了强大的技术支撑，这对小鹅通产品的高效研发有极大帮助。而在应用层上，对To B客户的连接则让小鹅通在业务上有了更多的可能性。
一直以来，小鹅通都希望成为客户的“共享CTO” ，为企业搭建好与用户连接的桥梁。但在鲍春健看来，腾讯云则是小鹅通的CTO ，让他们不用担心建机房、安置服务器、网络攻击等一系列与核心业务无关的事情。而这个信赖的前提，则是双方长期合作下来对彼此的认可。

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在2020腾讯全球数字生态大会上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生曾表示，在产业数字化升级的过程中，效率、安全、生态是三大关键词。对于数字化的需求，中小企业需要的是随手可用的、更简单的工具。
【数字化|增长太快也是“繁”？腾讯云助力小鹅通迎着风口蜕变】随着数字化的浪潮的来临，对于大多数企业而言，更多会关心产品是否简单、好用、稳定和安全，因为只有这样才能真正省心、放心和安心。作为腾讯拥抱产业互联网的拳头产品，随着TRTC实时音视频通信网络、IM即时通信网络和CDN流媒体分发网络融合到RT-ONE?网络上，腾讯云将能一键实现这3张网所具备的产品能力，通过小巧且有温度的工具箱，让企业繁杂的数字化一步到位。