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作为中国民航首批18个“智慧型机场”示范项目之一 ， 青岛胶东国际机场（简称胶东机场）着力打造智慧运行、智慧安全、智慧管理、智慧服务和智慧交通 ， 建设配有自助行李托运、自助值机、自助安检、自助通关在内的全流程自助设备 。 正式转场后 ， 全流程自助办理的智慧出行模式大大缩短了旅客的等候时间 ， 自助办理登机牌仅需30秒 ， 自助办理行李托运仅需90秒 ， 给旅客带来了前所未有的全新体验 ， 也提高机场运行效率 。
智慧服务“全程关怀式”
对于旅客来说 ， 航空出行分为前往机场、值机、安检、登机4个阶段 。 现有机场服务更多地聚焦在值机和安检这两个环节上 ， 推出了自助值机、一证通关、人脸识别、快速安检等一系列便捷智能化服务 。 但相对于旅客日益增长的对更高标准、更人性化服务的需求以及高铁和公路客运不断提升的软服务来说 ， 旅客更希望得到的是 “全程关怀式”出行服务 ， 即“想旅客之所想 ， 急旅客之所急 ， 办旅客之所需” 。 旅客此时需要什么 ， 机场就提供什么；即便旅客还未想到 ， 只要是旅客所需要的 ， 机场都应该提供相应的信息和服务 。
正式转场的青岛胶东机场在 “智慧服务”方面作出了重大突破 ， 通过人脸识别、一证通关、自助航显等先进技术和方式实现高效出行 。 此外 ， 通过GPS、物联网、移动互联等先进技术 ， 感知和定位服务对象 ， 自动获取旅客、货主等服务对象关注的航班、行李、气象、货物、柜台、登机口等信息 ， 并自动根据签订的服务协议主动及时提供所需的服务 。 通过刷手机、刷身份证 ， 让旅客信息相互关联 。 同时 ， 借助自助航显、自助导引、自助问询、自助行李托运、自助通关、自助登机等各种自助服务 ， 让旅客享受到更加便捷的出行 。 最终 ， 让服务对象获得最佳体验 ， 使服务智慧化 。
安检登机进入刷脸时代
胶东机场在国内出发大厅及综合交通交汇区域 （简称GTC区域）B1层均设置有自助值机、自助托运设备 。 目前 ， 候机楼L4层国内出发大厅设有84台自助值机设备、48台自助行李托运设备 ， GTC区域设有4台自助值机设备、4台自助行李托运设备 。 若旅客没有托运行李 ， 可就近选择一台自助值机设备完成值机手续办理 。 若需托运行李 ， 只需前往对应的航空公司自助行李托运设备上办理手续 。
值机手续完成且托运行李检查正常后 ， 旅客可以跟随标识指引前往预检区 。 胶东机场增设了自助预检闸机 ， 旅客可自助扫描证件、登机牌后 ， 通过人脸比对完成预检进入安检区 ， 该闸机可有效拦截未值机人员及行李需开包检查的旅客 ， 提升旅客乘机效率 。 候机楼国内出发大厅设置预检区2处 ， 设有18条自助预检闸机通道 ， 国际出发大厅设置预检区1处 ， 设有11条自助预检闸机通道 ， 坐轮椅等特殊旅客可通过人工预检柜台进入安检区 。
通过预检区后将到达安检区 ， 胶东机场启动的智慧安检系统 ， 较原来的传统安检模式发生了较大变化 ， 从单纯的人工操作转化为人工智能识别、大数据分析研判、自助安检查验的全流程自动化操作 ， 在提升安全性的同时 ， 极大地提升了旅客的过检效率和过检感受 。 根据测算 ， 智能化安检通道投入使用后 ， 旅客过检效率提高了至少30%以上 。
完成安检手续后 ， 旅客就到达了航站楼的商贸区 。 航站楼的规划商业面积是4.4万平方米 ， 规划各类商铺约300个 ， 目前已完成200余个商业品牌入驻 ， 招商引入了BOSS、Emporio Armani等国际一二线奢侈品牌；同时也携手海尔、海信、青岛啤酒、澳柯玛等青岛本土企业 ， 打造了城市名片；引入了星巴克高端臻选店、米其林上榜品牌餐厅、正斗粥面专家 ， 打造胶东机场“网红店”“打卡点”“人气美食” ， 在实现全线商品价格品质对标市内商圈的餐饮店将悬挂“三同”标识牌 。
经过商贸区后 ， 旅客就来到乘机流程的最后一步——登机口 ， 胶东机场在“无纸化”登机服务的基础上向刷脸登机转变 ， 旅客无需使用任何形式的登机牌 ， 直接在登机口刷脸登机 。 国内航班的76个登机口均配备“人脸识别”设备 ， 全面打造“一张脸”便利出行新体验 。 胶东机场还设计了21个自助登机通道 ， 从而为旅客提供更方便、更快捷、全程无缝衔接的自助乘机服务 。
【托运|一“脸”通关】[责任编辑: ]
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