6月16日 ， 《人民日报》产经观察整版报道了此前人社部公布的“第四批新职业”部分从业者的工作日常 ， “服务机器人应用技术员”这一新职业又双叒叕进入人们视线 。 而在这之前 ， 央视的《焦点访谈》也重点关注了“服务机器人应用技术员”等新职业 。
“服务机器人应用技术员”是一门直接“服务”于机器人的新兴职业 ， 其工作内容是将服务机器人的需求反馈、应用与推广 ， 将服务机器人从一名什么都不懂的“小白”开发、教育成在各个行业都能迅速投入工作的得力能手 。 “机器人服务于人 ， 而他们服务于机器人”正是这一工作的真实写照 。 作为客户与研发之间的沟通桥梁 ， “服务机器人应用技术员”的重要性毋庸置疑 。
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作为国内服务机器人场景应用的头部品牌 ， 猎豹移动凭借在商场、教育等核心场景不断深耕 ， 携手其投资的人工智能企业猎户星空旗下“智能服务机器人家族” ， 落地20多个行业场景、服务超2800家客户 。 除了目前行业唯一的猎豹商场优惠机器人网络已覆盖41个核心城市、1200多家商场之外 ， 猎豹移动还在积极推动以服务机器人应用为特色的产业应用型AI人才培养与输出工作 ， 响应国家号召 ， 结合自身服务机器人场景落地的丰富经验 ， 发力AI教育 ， 助力院校教育机构 ， 致力于产、教、研深度融合 。
猎豹移动发布业界首个“就业导向人工智能应用型人才产教融合建设方案” ， 与相关院校和企业共同培养“从岗位出发、以就业为导向的人工智能产业应用型人才” ， 并根据学校的不同需求提供定制化的AI教育解决方案；此外 ， 猎豹移动AI教育还建立了包括服务机器人应用技术员、机器人维护工程师、机器人开发工程师、机械臂应用与开发工程师、少儿编程教师等岗位在内的课程体系 。
同时 ， 猎豹移动持续参与教育部产学合作协同育人项目 ， 与西南科技大学、浙江理工大学、浙江金融职业学院等百余所院校达成合作；入选工信部人才交流中心机器人、人工智能领域人才能力评价支撑机构 ， 承担相关岗位人才能力评价支撑工作；并联合300多家人工智能产业链企业以及智联招聘等第三方职业发展平台 ， 提供产业链人才优先录用和输出服务 。
而随着AI作为新型基础设施之一的建设进度不断加快 ， 服务机器人应用场景日益丰富 ， 相关人才也势必关系着产业的下一步发展 。 在服务机器人行业快速取得进展的同时 ， 猎豹移动发力培养高质量AI应用型人才、推动行业人才队伍建设 ， 为服务机器人行业应用聚力 ， 也具有重要意义 。
以下为《人民日报》报道原文
“小豹小豹 ， 请带我去礼品馆 。 ”话音刚落 ， 一只方脑袋、大眼睛的机器人便迎了上来 ， 一边自我介绍 ， 一边缓缓带路 。 到达终点后 ， 它停下来细心讲解 ， 引导游客边听边看 ， 引来一阵围观点赞 。
眼前的特殊“讲解员” ， 是北京一家博物馆最近投运的服务机器人 。 “这位‘聪明’的机器人并非天生这般‘多才多艺’ ， 如何让机器人‘开窍’便是我们的工作 。 ”猎豹移动公司服务机器人应用技术员郑悦说 。
【市场|服务机器人市场迅猛发展，猎豹移动AI教育助力新职业人才培养】郑悦口中的“让机器人‘开窍’” ， 是通过对机器人的环境感知、运动控制、人机交互等功能进行适配、安装和调试 ， 引导它们在具体应用场景中顺利工作 ， “一句话 ， 机器人服务于人 ， 而我们服务于机器人 。 ”
郑悦开展工作前 ， 先要充分了解客户需求 。 “是否配置在同一层”“接待点设置在什么位置”“想要实现哪些功能”……“事先沟通清楚 ， 到现场部署才能事半功倍 。 ”郑悦举例道 ， 有些客户希望对机器人外形进行改造 ， 但机器人表面分布着雷达和红外感知系统 ， 这就需要将客户需求及时反馈给产品研发团队 ， 在不影响设备使用的前提下完成个性化定制 。
作为客户与研发之间的沟通桥梁 ， 一名合格的服务机器人应用技术员必须对产品性能熟稔于心 。 “猎豹移动公司的服务机器人‘双腿’采用自主研发的室内导航系统 ， 可以自主优化路线、主动避障 ， 但爬坡倾斜度不能高于8度 ， 这就对场景地形有一定约束 。 ”谈及产品特性 ， 郑悦如数家珍 。 针对客户关心的续航能力问题 ， 他总能及时回应 ， “机器人每天至少可以工作8小时 ， 通过设置自动回充 ， 便能实现全天续航 。 ”
服务机器人 ， 关键在应用 。 “机器人入场后 ， 才是我们真正显身手的时候 。 ”郑悦在平板电脑上打开猎户智能机器人云平台 ， “绑定相应账号后 ， 博物馆想要实现的场馆介绍、人机互动和地图导览等主要功能都可以在这里实现 。 ”
通过视觉识别系统 ， 只要感应到有人迎面走来 ， 服务机器人便会自动唤醒 ， 这时就需要激活它的第一项主要功能——人机互动 。 只见郑悦在平台上点开问答语料库 ， 迅速输入博物馆事先准备好的问答素材 。 “要将搜集到的可能出现的各种问法‘投喂’给机器人 ， 让它根据算法学习问答中的对应关系 ， 才能避免出现答非所问的情况 。 ”
“小豹小豹 ， 介绍一下博物馆 。 ”郑悦在平台上点击“发布” ， 一旁的机器人便操着可爱的童音 ， 流利地讲解起来 。 “目前的语料不可能穷尽游客的所有问法 ， 但它会在实践中深度学习、不断优化 ， 变得更加‘聪明’ 。 ”郑悦笑道 ， “这就叫‘师傅领进门 ， 修行在个人’！”
对于博物馆而言 ， 智能导览必不可少 。 “让机器人引路 ， 首先得教它认路 。 ”说着 ， 郑悦打开机器人的雷达系统 ， 引导它在通行区域兜兜转转 ， 透过它的“眼睛” ， 一幅完整的博物馆地形图逐渐呈现在云平台中 。 “建图完成后 ， 还要二次编辑地图 ， 设置禁区 ， 才能保证机器人‘规行矩步’ 。 ”
“一名称职的服务机器人应用技术员 ， 应该是机器人的教习员 ， 既帮它‘开蒙’ ， 也助其进步 。 ”从业5年多 ， 郑悦见证了服务机器人的进步——从最初人脸识别不够精准 ， 到现在能在人群中准确区分性别年龄；从早期避障功能较弱 ， 到如今能在人流中穿梭自如……这背后是应用技术员一次次的需求反馈和辅助优化 。
减少手动设置、地图自动切换……在郑悦的工作日志上 ， 记录着客户新的需求 。 “只有服务机器人更‘聪明’ ， 能应用到更多场景 ， 才能为人们的生活带来更多便利 ， 这也是我们的努力方向 。 ”郑悦看好自己的职业前景 。 近些年 ， 随着人口老龄化程度持续加深 ， 劳动年龄人口减少以及人力成本上升 ， 他明显感觉到各行业对服务机器人的需求快速增加 。 猎豹移动公司智慧教育板块正与多家院校进行专业共建 ， 致力于向社会输送更多专业技术人才 ， “相信不久便会有更多的优秀人才加入进来 。 ”郑悦说 。
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