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被称为新型“家园守护者”的电子智能门锁近年来飞速发展 ， 但不少消费者对其不甚了解 ， 甚至对于其安全性产生了一些疑问 ， 以致于不敢轻易出手购买 。 在生产领域 ， 电子智能门锁也存在标准不统一、售后服务不完善、质量良莠不齐等问题 。
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▲如今 ， 很多家庭都在使用电子智能门锁 。 任冬雪/摄
那么 ， 行业要想健康发展 ， 需要迈过哪些门槛？电子智能门锁的安全性、防盗能力究竟如何？消费者应怎样选购智能门锁产品？本报采访人员就此进行了调查 。
1要安装天地钩吗？
“电子智能门锁没有了传统防盗门可以伸出到门框内的天地钩 ， 只有一个锁舌 ， 安全性会不会降低了？”北京消费者吴晓对采访人员提出了她的疑惑 。 消费者对于门锁最根本的需求就是安全 ， 采访人员发现 ， 消费者对于电子智能门锁的各种疑虑中 ， 天地钩消失后是否安全是大家最关心的问题 。
而据采访人员了解 ， 天地钩的相关规定 ， 目前还没有被纳入锁具的国家标准 ， 而是在门的国家标准中 。 事实上 ， 电子智能门锁与传统机械锁相比 ， 除了更方便、智能外 ， 安全性并没有变差 ， 天地钩更不是衡量门锁是否安全的关键要素 。
采访人员调查了解到 ， 市面上销售的智能门锁产品本身就分为带天地钩和不带天地钩两种 ， 是否需要安装 ， 不能一概而论 。 据了解 ， 对于门体本身来说 ， 主锁体通过天地钩驱动上下副锁 ， 以此增加门上锁舌数量 。 锁点数量增加 ， 一则可以起到固定门框、防止变形、增强密闭的作用 。 二则提升了防撬、防暴力开启的安全性能 。
中国五金制品协会副理事长、高级工程师吕基英向《中国消费者报》采访人员介绍说：“结合天地钩的实际作用 ， 首先 ， 从防止门体变形的维度分析 ， 如果原有的门体已出现变形或开关锁阻滞 ， 天地钩的传动阻力反而会加大智能锁使用故障风险 ， 这一类的门体不建议安装天地钩 ， 尤其是依靠电机驱动的全自动锁更不建议安装天地钩；再从安全性维度分析 ， 消费者觉得似乎锁点多了更安全牢固 ， 但从公安部门披露长沙地区入户偷盗的数据来看 ， 小偷入户偷盗时 ， 约80%采用的是磁卡方式开锁 ， 约15%采用技术开锁 ， 约5%破窗 ， 只有1%左右采取暴力破坏门及门锁入户 。 由此可见 ， 暴力破坏及撬门入室的比率很低 ， 多是技术开锁 ， 毕竟只要主锁被技术开启后 ， 再多的锁点都会联动打开 。 基于此 ， 安装天地钩并没有太大必要 。 而且带天地钩的传统门锁其实也有弊病 ， 比如遇到火灾等突发事件 ， 需要暴力开门救人时就需要切割上下锁点 ， 耽误救援时间 。 ”
2防盗能力如何？
既然小偷多采用技术开锁的方式偷盗 ， 那电子智能门锁的防盗能力如何呢？
电子智能门锁属于机电一体的产品 ， 评价一把锁的安全性能 ， 通常会从锁芯、面板结构、电子、通讯等几个维度分析 。 据专业人士介绍 ， 经过多年发展 ， 智能锁的安全性能已得到极大提升 ， 首先品牌厂商配置的应急锁芯大多都已经是超B级、C级 ， 甚至是电子报警锁芯 ， 很难进行技术开锁；而且面板机构设计上都针对性地进行了防撬、防钻、防拉等的实体防护 ， 如加入防撬报警、错开冻结等 ， 更有录像、远程报警、视频监控等黑科技 ， 智能锁的安全性能已大大优于机械锁 。
关于“线圈小黑盒”可以打开任何电子智能门锁的说法 ， 吕基英告诉采访人员：“小黑盒开锁是四五年前的事情了 ， 而当时也只能打开一些小厂家的劣质产品 。 经过几年的技术迭代及行业监管、质量提升 ， 小黑盒对于现有绝大多数智能锁是没有任何作用的 。 ”
据采访人员了解 ， 从技术上、安全性上看 ， 我国的电子智能门锁在国际上已经达到了先进水平 。
3产品怎么选？
中国五金制品协会的数据显示 ， 2020年电子智能门锁工业总产值比2019年增长10% ， 销量达到1600万套 ， 销售额为120亿元 。 而在2019年 ， 电子智能门锁销售额曾接近200亿元 。 量升额降究竟是何原因？据了解 ， 电子智能门锁单价降低是重要原因 。 原来一把电子智能门锁能卖到五六千元甚至更贵 ， 而目前价格主要集中在1000元到1500元之间 ， 较贵的产品也就三四千元 ， 可以说 ， 电子智能门锁的价格越来越亲民了 。 采访人员了解到 ， 目前国内电子智能门锁相关企业数量有2000多家 ， 但前两年企业数量一度达到3000家左右 。 而到今年 ， 企业数量急剧减少 ， 并逐步向品牌企业集中 ， 说明行业已经处在洗牌阶段 。 那些没有技术研发、品控、制造、服务等核心能力的作坊式、空壳化企业正在被淘汰 。 采访人员调查发现 ， 尽管一些技术力量薄弱、质量差的产品正在被淘汰 ， 但是行业处于洗牌的交替期 ， 目前市场上还存在着产品质量良莠不齐的现象 ， 存在知识盲区的消费者对于挑选高科技的电子智能锁无从下手 。 吕基英表示 ， 消费者选电子智能锁 ， 要找信誉度、美誉度较高的大品牌产品；二要看产品是否通过国家相关机构的检测认证；三看是否有完善的安装和售后服务；四要对比价格 ， 不能被低价诱惑 。 随着技术不断进步 ， 智能锁集成了指纹、人脸、指静脉、视频、远程通讯、传动控制等技术 ， 研发周期长、制造成本高 ， 销售价格不可能过低 。 市场上有的智能锁就一两百元 ， 而一把精良的电子智能锁各种配件的成本价格都远高于这个数字 。 所以 ， 价格太便宜的产品 ， 尽量不要购买 。
4售后服务咋办？
电子智能门锁的一个特性就是买回家并不能直接使用 ， 需要专业人员安装 ， 且安装质量直接影响商品的使用体验 。 但目前电子智能门锁的售后服务人员数量不足 ， 技术能力也有待进一步提高 。
采访人员在某电商平台上看到 ， 智能锁销售页面都会提示提供安装服务 。 但是在不同的购物平台上 ， 不同店铺、品牌的商品 ， 安装服务不尽相同 ， 有的提供免费安装服务 ， 而有的则明确提示需要另行付款找第三方服务商购买安装服务 。 一次上门安装服务的价格大约是150元 。 采访人员还发现 ， 如果智能锁在使用中出现问题 ， 能做到及时上门维修的品牌并不多 ， 多数都需要花钱找第三方服务商 。
“行业的一个痛点就是熟练的服务工人数量不足 。 ”吕基英说 。 “五金制品协会下面有锁匠专业委员会 ， 各地也有相应的锁匠协会 ， 全国有60万锁匠大军 。 我们现在在各地展开培训 ， 提高他们在智能锁时代的专业技术能力 ， 从而提高售后服务的水平 。 ”
电子智能门锁的高科技功能安全吗？
电子智能门锁具备很多高科技的新功能 ， 这些新功能是否安全成为了消费者最为关心的问题之一 ， 为此,采访人员采访了中国五金协会有关专家 。
01指纹开锁功能
在采访中采访人员发现消费者对于指纹开锁的疑问最多 。 据了解 ， 指纹是人体生物特征中唯一性非常好的 ， 仅在理论上有重合的可能 ， 概率在一百五十亿分之一 。 而且指纹识别算法软件经过了近二十年的发展 ， 已经是成熟的产业 。 所以 ， 从安全识别角度来看 ， 电子智能门锁的指纹识别功能是安全的 。 与此同时 ， 针对错误识别（误识率）和拒绝识别（拒识率） ， 国家有专门针对智能门锁的国家标准、行业标准和团体标准 ， 只要符合标准 ， 其安全性值得信赖 。 而且 ， 指纹不容易被复制 。 目前有种说法是用一个小片状物就可以复制指纹 ， 其实是不靠谱的 。 如果想复制指纹 ， 前提是被复制者主动、多次配合 ， 将指纹交给复制方来多次复制 ， 也仅仅有可能成功 。 生活中在水杯、茶杯等物品上残留的指纹基本上不可能被完整复制出来 。 不过专家建议 ， 在使用指纹锁的过程中 ， 如果发现指纹识读区域有异物覆盖 ， 应立即揭除 ， 并重新注册指纹 。
02密码开锁功能
密码的安全问题分两类 ， 一类是密码长度和强度 ， 电子智能门锁一般是六位以上的密码 ， 银行卡也是六位密码 ， 实践证明被破解的几率极低 。 而且智能门锁还有防暴力破解机制 ， 当密码输入错误一定次数 ， 会锁定智能门锁 ， 防止多次破解 。 所以从这两点来判断 ， 电子智能门锁的密码是安全的 。 另一类是密码的保护问题 ， 比如虚位密码和密码被窃的问题 ， 目前虚位密码的长度不宜超过50位 ， 国内的主流品牌的智能门锁企业普遍在32位长度 ， 是安全的 。
至于密码被窃的问题 ， 有关专家建议 ， 要定期更换密码并做好密码的自我保护工作 ， 不要使用简单的生日或身份证号等明显信息作为开锁密码 ， 以防止密码被盗窃 。 综合来看 ， 电子智能门锁的密码功能也是安全的 。
03刷卡开锁功能
之前有多家媒体报道了刷卡功能的相关安全性事件 ， 但事实是 ， 复制的前提条件是获得能够开锁的这张卡 ， 否则的话是无法复制的 。 因此 ， 只要保护好自己卡片的安全 ， 就可以极大程度上防止卡片被复制 。 电子智能门锁企业通过几年的技术研发和大量的投入 ， 已经研发出防止复制的CPU卡 ， 目前已开始在一些产品上采用 ， 后续将会大规模在行业中推广 。
04互联网功能
电子智能门锁的联网功能一般可以分为远程信息交互（开锁、关锁信息等）、开锁条件控制（设置开锁时间、时长等）、多终端联动（安全产品配套）、智能家居联动（电视、空调、灯等产品家居产品联动）等几大功能类别 。 互联网功能的安全性由三方面决定 ， 锁的信息安全、传输的信息安全和其他端（控制终端、云端等）的信息安全 ， 三者构成综合性的安全体系 。 而门锁无论是电子智能门锁还是机械门锁 ， 都是守护安全的锁具类 ， 因此 ， 电子智能门锁的安全首先是锁的安全 ， 目前大部分生产企业都设计了安全管理软件和安全芯片等硬件来解决信息安全的问题 ， 以保障锁的安全性 。
05远程开启功能
要保证互联网功能的安全 ， 一方面 ， 从技术入手保障锁的信息安全问题 ， 另一方面 ， 要从物理性防护方面入手 。 因此 ， 除非在特定场所或有安全保障的前提下 ， 不建议使用远程直接开启功能 ， 如果需要远程开启 ， 可采用远程授权开启的功能 ， 以保障门锁的安全性 。
电子智能门锁质量稳步提升
——访国家日用金属制品质量监督检验中心（沈阳）主任毕智涛
电子智能门锁的质量至关重要 ， 关乎到每个家庭的人身和财产安全 。 但是不少消费者对于这种新型产品的质量存有疑虑 ， 为此 ， 《中国消费者报》采访人员专访了国家日用金属制品质量监督检验中心（沈阳）主任毕智涛 。
采访人员：从检测的情况看 ， 电子智能门锁的整体质量如何？
毕智涛：我们参与检测电子智能门锁已经有10多年了 。 检测主要分为两类：一类是企业委托的型式检验 ， 就是企业开发出新产品 ， 委托我们根据相关标准 ， 对其性能做检验；另一类是监督抽查的检测 。 关于锁具质量主要涉及安全性、使用性能、可靠性、外观设计和功能设计等 。 从总体情况来看 ， 两类检测的合格率都比较高 。 这几年IT及互联网行业与锁具行业在技术上结合得越来越紧密 ， 且相关技术越来越成熟 ， 使得锁具产品的整体质量水平稳定提升 ， 性能更加优越 。 绝大多数企业尤其是主流品牌企业的产品质量是过关的 ， 基本上可以满足目前消费者使用的需求 ， 这个行业已经完成了从量变到质变的飞跃 。
采访人员：在更换电子智能门锁的过程中 ， 消费者需要注意哪些问题？
毕智涛：目前在电子智能门锁的销售中 ， 售前服务尤为重要 。 不少家庭将原来的机械锁更换成电子智能门锁 ， 但是原来的门、机械锁与现在的电子智能门锁在尺寸、结构等方面有较大差异 ， 所以更换前要做好选型匹配工作 ， 针对不同的门更换不同型号的电子智能门锁 ， 这就需要消费者联系门锁的销售商或服务人员来帮助选择合适的产品 。
采访人员：在检测中发现还有哪些方面待提升？
毕智涛：目前参与制造电子智能门锁的企业较多 ， 不同的销售渠道、不同价位的产品 ， 质量、功能存在一些差异 。 检测中也发现了一些问题 ， 比如结构、配件设计不合理 ， 影响锁具的强度 ， 主要表现在A级锁锁舌的伸出长度、轴向和侧向静载荷不达标；还有选择外壳的材料强度不够 ， 比如为了美观选用玻璃作为面板；再有 ， 耐久试验时个别产品会出现零件卡壳、断裂的现象 。 这就需要制造企业不断提高产品的牢固性、对环境的适应性、元器件的可靠性 。 这是一个新兴的行业 ， 有些方面还不太成熟 ， 主要表现在小散企业数量多 ， 技术能力较强的大企业市场占有率不高 ， 产品质量参差不齐 ， 呈现出同质化的竞争局面 。 其实 ， 不同消费者对于锁的需求也有不同 ， 有的侧重于安全性 ， 有的侧重于远程控制、监控的功能 ， 还有的对于外观要求更高 。 但现阶段产品个性化不强 ， 比如开锁方式 ， 每一把锁都同时具备指纹、密码、IC卡、蓝牙、互联网远程控制等开闭方式 ， 但消费者并不一定需要这么多开闭方式 ， 这既浪费资源 ， 也增加了消费者的购买成本 。 随着数字化技术在制造领域的应用 ， 相信未来电子智能门锁的功能也可以实现个性化定制 。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
采访人员/李燕京
编辑/杜科
【智能锁|买电子智能门锁的困与惑】监制/何永鹏 田珍祥
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