近日 ， 多家视频网站宣布取消“超前点播”服务 ， 网友纷纷表示“大快人心” 。
所谓“超前点播” ， 是视频网站专门针对VIP会员推出的一项付费服务 ， 消费者通过额外支付费用获得视频的“提前观看权” ， 从而提前解锁更多剧情内容 。 对用户 ， 只要多花点钱 ， 便可以提前观看剧集 。 对视频网站 ， 带来更多收入 ， 有利于加速变现 。 此举看似是你情我愿的正常交易 ， 实则套路满满 。 超前点播是按集收费 ， 但不允许消费者跳集购买 ， 必须逐集解锁内容 ， 相当于打包出售 。 《消费者权益保护法》明确规定“消费者享有公平交易的权利” ， 超前点播涉嫌捆绑销售 ， 是对消费者选择权、公平交易权的漠视 。 因此 ， 超前点播为视频网站带来收入的同时也引发争议 ， 不少消费者认为超前点播损害他们的合法权益 ， 有悖契约精神和商业道德 。
取消“超前点播” ， 让网友实现“追剧自由” ， 是视频网站知错能改的表现 ， 也是获得用户信任、优化用户体验的新起点 。 视频网站应“多一些真诚 ， 少一些套路” ， 充分保障消费者权益 ， 努力提高作品质量 ， 不断丰富用户体验 ， 才能开拓更广阔的市场 。
加强制度保障 ， 维护消费者权益 。 我国视频平台起步较晚 ， 近年来才逐步形成内容付费模式 。 视频网站崛起后 ， 凭借技术与资源优势不断压缩会员权益 ， 直接影响消费体验 ， 但相关法律法规相对滞后 。 目前 ， 针对视频网站存在的问题 ， 只能用《合同法》《消费者权益保护法》约束和规范 ， 造成“视频网站套路多 ， 会员权益难保障” 。 立法部门应制定专门管理规定 ， 规范平台服务标准 ， 逐步健全制度体系 ， 以法治力量营造安全健康的视频网站消费环境 。 视频网站应尊重广大消费者 ， 恪守诚信原则 ， 依法承担应尽义务和责任 ， 切实保障消费者合法权益 。
提供优质内容 ， 提高用户体验 。 视频网站采取“超前点播”的原因之一是弥补平台亏损 。 一方面 ， 视频网站内容制作、版权采购等成本居高不下 ， 另一方面 ， 会员人数增长已达上限 ， 只能向存量用户“下手” 。 平台通过“超前点播”可以在短期内增加收入 ， 但最终透支消费者信任 ， 不利于行业长期发展 。 平台应认识到会员人数触顶并非市场无法拓展 ， 而是因为平台还无法提供消费者所需要的优质内容 ， 优质内容的持续输出和良好的用户体验才是吸引用户的关键所在 。 平台要树立“内容为王”理念 ， 通过引进和制作优质内容实现会员数量的增长 。 比如 ， 利用大数据有效挖掘市场需求 ， 提供多元化个性化服务 ， 创作更多符合各类消费群体品味的优质作品 。 以技术创新赋能内容创作和流程管理 ， 提高平台运营效率与管理水平 ， 多管齐下才能实现视频网站高质量发展 。
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