央广网南京10月15日消息 近年来 ， 江苏银行持续推动智慧化转型 ， 在提升电话客服体验方面 ， 加速数字科技与金融服务深度融合 ， 客户远程和线上服务质效大幅提升 。
搭建科技驱动创新体系 为智能服务提速
从交互体验出发 ， 江苏银行运用人工智能技术为服务渠道和产品赋能 ， 布局语音机器人、文本机器人、人脸识别、声纹识别等多项技术 ， 提升智能化水平 。
该行推进智能知识库的开发与应用 ， 确保“人机交互”体验与服务质量不断升级 ， 从业务覆盖广度和深度上扩大服务场景 ， 打造服务闭环 ， 构建伴随式的交互服务体验 。
拓展“视听交互”体验 高效传递远程服务
在传统观念中 ， 电话客服大多是“只闻其声 ， 不见其人” ， 数字时代为远程服务增加了更多交互可能 。
江苏银行积极探索远程服务新模式 ， 进一步完善“非接触服务”内容 ， 将传统意义上的银行业务后台化、远程化 。 原先需要客户前往网点办理的服务模式 ， 转变为远程视频服务方式 ， 即客户通过江苏银行“天天理财”、“手机银行”等渠道在线发起远程服务 ， 远程服务专员实时或按照预约时间为客户提供远程服务 ， 运用身份识别技术 ， 线上完成金融业务办理 。
深耕“智慧+温度”服务文化 助力高效运营
【孺子牛|江苏银行：以“智”提质 优化语音客服体验】基于客户服务旅程的交互设计 ， 江苏银行建立了从服务预测、服务交互、服务求助到服务升级的闭环式管理 ， 全方位观测和改善用户体验 。
该行重塑语音客服系统流程 ， 实现客服系统与行内相关系统信息贯穿 ， 做到实时预警、实时响应 ， 进一步提高服务效率 。
江苏银行不断简化一线操作、提升二线支持效率 ， 夯实安全、稳定、高效的业务办理流程 ， 提升系统操作风险防控能力 ， 实现系统操作便捷、工单处理顺畅、后台管理有效 。
江苏银行相关业务负责人表示 ， 该行将以“孺子牛”脚踏实地的精神 ， 不忘服务初心 ， 以“拓荒牛”开拓进取的勇气 ， 继续以“智”提质 ， 以“老黄牛”持之以恒的情怀 ， 坚持千人千面 ， 深入挖掘和满足客户诉求 ， 打造高质量的客户服务 。
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