对于迁移过后可能产生的影响 ， 苏筱芮认为 ， 对用户来说可能不会有太大感知 ， 因为机构通常会做好衔接工作 ， 并且公众号的迁移流程目前也已十分成熟；对于银行来说则牵扯到背后的组织架构、职责划分等 ， 需要重新思索与规划数字化运营的架构方案 。
孙扬则表示 ， 公众号迁移 ， 如果是产品品牌的更换 ， 比如从个人贷款转移到企业网银 ， 那会让很多粉丝取关的 。 如果公众号的迁移是在原有品牌基础上的升级 ， 并有配套的强化的服务 ， 粉丝的黏性是会增加的 。 公众号做“减法”的迁移 ， 会让银行品牌更加聚焦 ， 更加符合当前的的经营重点 。 如果是做“加法”的迁移 ， 会对银行的客户裂变营销产生影响 ， 要投入较多的资源才能做好裂变营销 ， 如果做不好 ， 很容易削弱客户黏性 。
应更加强调个性化运营
如今 ， 公众号已成为银行业务触达客户的主渠道之一 ， 一行多个微信公众号的情况屡见不鲜 。 北京商报采访人员发现 ， 一国有大行旗下的公众号数量已达到25个 ， 涉及包括互联网金融、资产管理、私人银行、信用卡等各项业务服务 。
在苏筱芮看来 ， 银行开立多个公众号主要是因为其业务组成比较丰富 ， 对应到背后的公众号运营主体 ， 则通常由不同业务部门来进行管理 ， 理论上银行拥有的公众号数量与其用户规模、业务丰富程度等有所关联 ， 不能一概而论 。
【银行|又现银行公众号缩编、迁移“加减法”背后有何取舍？】孙扬也表示 ， 银行开立多个公众号是因为每一个产品都对应着一个部门 ， 而每个部门都想自己控制公众号 ， 经营粉丝群 。 不过 ， 他认为 ， 太多公众号会让银行品牌影响力分散 ， 建议可以按照对私、对公或者贷款、财富管理分类 ， 大银行有2-3个、小银行有1个公众号最佳 。
在部分银行迁移公众号的同时 ， 此前亦有银行对旗下App进行了整合 。 在移动金融的趋势下 ， 电子银行业务将如何发展？孙扬认为 ， 未来电子银行业务将更加强调面向客户的个性化运营 ， 这需要银行具备强大的融合营销系统 ， 并打通客户数据 。 此外 ， 电子银行服务将更加的场景化 ， 前移到场景前端 ， 融合到客户对金融服务有需求的场景中 ， 比如外卖金融服务、出行金融服务等 。 他建议 ， 电子银行业务功能应聚焦 ， 并深化功能将其做深做透 ， 能够覆盖客户的全生命周期的产品体验 ， 让客户随时随地都可以感受到银行业务服务带来的便利 。
北京商报采访人员 孟凡霞 李海颜
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