电子商务|“没点奥数功底都不配过双十一”？野性消费需当心( 二 )_“没点奥数功底都不配过双十

“双十一”野性消费之时，这些问题需要注意——
“定金”“订金”要分清，退还细则有规定
“双十一”预售中，不少商品都参与了支付定金享优惠的活动。《民法典》明确，定金具有担保合同履行之意。
江苏斐多律师事务所律师张甲恩指出，定金是一种带有预定性质的合同，如果买方违约，定金不会退还；如果卖方违约，卖方需要两倍退还。订金我们可以认为它只是一种意向金。
张甲恩提醒，如果支付了具有法律效力的定金后，买家如果后悔了，也可以先付清尾款，再申请“七天无理由退货”进行全额退款。
“明降暗涨”可索赔，特价商品≠“概不退换”
先涨价、再降价，折扣商品比打折前还贵……这些价格上的小把戏一直饱受诟病。《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当以商品价款或服务费用的三倍金额，赔偿消费者的损失。
对此，张甲恩表示，“消费者在消费过程中一定要保存好证据，包括付款、下单，甚至可以提前把商品的价格进行截图。消费者如果发现商家存在明降暗涨的问题，可以先与厂家、平台进行联系，若还不能解决问题，可以向消费者协会等部门反映，也可以直接采用起诉等法律方式维护自己的合法权益。”
张甲恩提示，商家不能以商品打折为由，拒绝消费者正当的退换货需求。“如果商家附送的赠品质量不合格，也要承担相关责任。”
快递签收前，商家承担货物损坏、丢失风险
“双十一”期间快递量激增，如果购买的商品在运输中不慎损坏或丢失，该由谁来承担责任呢？
张甲恩说，消费者通过各个网络平台购买的产品，实际上都与厂家建立了一个电子合同。
“《民法典》里面特别规定了电子合同的风险转移，消费者在签收货物时，货物灭失的风险才会转移到消费者身上。也就是说只要消费者没有签收，这个货物如果灭失，风险就不需要消费者承担，而全部由厂家来承担。”
网购过程中如果与商家发生纠纷，协商不成，有哪些途径可维权？
消费者可以向购物平台申请维权，也可以向消费者协会投诉或者向工商行政管理部门投诉。遇到电信网络诈骗等可以向公安机关报警。
网购过程中，要注意收集和保存好相关购物证据，如：聊天记录、购物记录、商品页面截图、购物发票、快递单、发货单等，以备需要时使用。
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