每经特约评论员 张敬伟
近日 ， 工信部发布的《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》提出 ， 要推动实现服务举措“五优化” ， 其中一项是要优化资费套餐设置展示方式 。 具体来看 ， 基础电信企业应在自有营业厅、掌厅、网厅、资费专区、代理渠道提供面向公众市场在售的资费套餐 ， 以及面向老年人、残疾人的优惠资费套餐查询入口 。 全面梳理在售套餐名称 ， 避免引发理解歧义 。 及时提醒用户套餐内流量使用情况 ， 合理设置套餐外流量单价 。 2021年12月底前完成 。
目前的电信套餐 ， 有些时候变成了“套路餐” 。 何为“套路餐”？很简单 ， 看上去对消费者很友好 ， 似乎很便宜很划算 ， 但实际上并不经济 。 一方面 ， 部分套餐设计有时长限制 ， 不到一定时间不能退出；另一方面 ， 部分套餐名称听起来高大上 ， 但一旦购买 ， 就会有各种使用限制 。 所谓优惠 ， 也是附加条件的 。
消费者发现电信套餐有问题打热线维权时 ， 里面传来的是数字语音 ， 而且提示要不停去按不同的电话键 。 要想找到人工客服 ， 不是坐席忙 ， 就是出现标准化的、冷漠客气的答非所问的解释 。 当然 ， 一不小心按错了 ， 就会重新来一次 。 热线电话的繁复冗长操作 ， 不仅考验你的耐心 ， 也会升腾你的愤怒 ， 更会冷了你的信心 。
电信套餐的问题 ， 一定程度上就是“套餐”名不副实 ， 就是“套餐”被异化为“套路餐” 。
工信部规范电信套餐 ， 来得很及时 ， 符合消费者预期 。
一方面 ， 工信部要求电信企业优化资费套餐设置展示方式 。 简言之 ， 就是要将各种套餐公开展示 ， 除了套餐名称 ， 还要将资费内容统统晒在阳光下 ， 让消费者正确理解套餐的名与实 ， 避免引起理解歧义 。 就是要求电信运营商取消营销噱头上的华而不实 ， 不要误导消费者 ， 套路消费者 。 这是市场营销的基本伦理 ， 也是必须遵奉的市场规则 。 另一方面 ， 不要歧视特定群体 ， 如老年人、残疾人等 。 大数据时代 ， 既要给他们提供现场资费解释和查询窗口 ， 也要有更为便捷的人工服务获取途径 。 此外 ， 套餐内的流量使用 ， 套餐外价格的设置 ， 也要清晰明确 ， 让消费者明明白白消费 。
虽然电信企业都是上市公司 ， 但都具有国企基因 。 国企要有社会责任 ， 不要被资本绑架 。 尤其是电信企业无论如何分家 ， 目前仍具有垄断属性 ， 从电信套餐业务的大同小异来看 ， 电信套餐“套路”化其实也是市场垄断的异化 。 在此情势下 ， 电信企业不要认为消费者缺乏足够市场选择权 ， 就将“套路餐”进行到底 。 久而久之会失去消费者信任 ， 也会降低自己的社会公信力 ， 最终会迎来监管部门的规范 。 不要忘记 ， 反垄断利剑 ， 始终悬在电信企业头上 ， 不能因为“套路餐”而得不偿失 。
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