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网友提供的直播画面
“双十一”期间 ， 很多消费者都参加了电商平台推出的直播间预购活动 。 一般情况下 ， 为了能获得更优惠的价格 ， 消费者要在直播间中先付定金 ， 再在规定时间支付尾款 。 可如果付款后发现自己“买贵了”该怎么办呢？
消费者安女士向经济之声《天天315》节目组反映 ， 她于10月25日在淘宝平台的李佳琦直播间预购了一件“GUESS”品牌羽绒服 ， 11月1日支付尾款 ， 共花费870多元 。 可付款后却发现 ， 不少网友在社交平台上分享晒单 ， 说自己以500多元的价格买到了这件羽绒服 。
当晚旗舰店男主播也说李佳琦直播间的价格是最低价 。 但我买了之后 ， 看到有网友分享她们花500多元就买到了这件羽绒服 。
原来是在11月1日当天 ， GUESS天猫官方旗舰店发放了部分“满2000元减1000元”的优惠券 。 抢到优惠券的消费者就能以比“双十一”预购更便宜的价格买到这件羽绒服 。 安女士说 ， 她感觉自己上当了 ， 如果这样 ， 参加预购活动还有什么意义呢？
之后 ， 安女士联系了GUESS天猫旗舰店客服人员 ， 询问是否能退回差价 ， 遭到拒绝 。 她向天猫平台发起了投诉 ， 平台客服表示 ， 由于当天GUESS天猫旗舰店发放了限量的优惠券 ， 所以在这种情况下不支持消费者退差价的请求 。
另一方面 ， 采访人员找到了当时的直播回放视频 ， 视频中显示 ， 李佳琦在销售过程中并没有明确说明这件羽绒服当时的价格是全网全年最低或者整个“双十一”活动期间的最低价 ， 只有“太便宜了”等描述 。
而采访人员致电天猫平台客服部门 ， 客服人员对此事的回应是 ， 在李佳琦直播间“买贵了”的消费者不能要求退差价 ， 只能退款退货 。
消费者在带货直播间里以预付定金和支付尾款的方式买到的商品比同品牌旗舰店内的商品价格高 ， 出现这种情况究竟能否要求商家退差价？北京潮阳律师事务所律师胡刚：
能不能要求退差价关键要看在直播间销售时 ， 是否明确清晰地承诺过这件商品是“全网最低价” 。 如果有 ， 商家就应该履行承诺 ， 消费者可以主张赔偿损失等权利；但如果没有 ， 消费者就要考虑要求退差价的依据是什么 。
胡刚律师同时提醒 ， 消费者不要盲目认为头部主播带货的直播间里给出的就一定是“最低价” 。
一段时间以来 ， 特别是头部主播推荐的商品往往会被说成全网最低价 。 正是因为有这样的宣传 ， 消费者才会误认为只要是相关平台或直播代言人销售的商品就一定是最低价的 。 只有产生了这种误认 ， 大家才会积极参加相关网络直播活动并迅速下单 。 要注意 ， 网络直播不可能天天是“全网最低价” 。
采访人员：赵 巍
【最低价|带货直播间购物“买贵了”，能退差价吗？】编辑：王京源
审稿：李兆颖
监制：刘志军
来源：经济之声《天天315》
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