易坊好文馆

  1. 首页 > 玩科技 >

App|微众银行优化用户体验，为特殊人群铺设绿色通道

微众银行 用户 手机 进行 app 人士 银行 焦先生 微粒 视障者 视障 听障 微众

“请眨眼” ， 一个在首次使用手机银行App时发出的指令 ， 以验证注册者是否本人 。 这样一个简单的眨眼动作 ， 对于部分难以满足识别系统对眨眼动作要求的视障人士来说 ， 常常得到的回复是一声“认证失败” 。 而这 ， 只是视障人士使用手机银行App“九九八十一难”中的一难 。
我国视障群体约1700万人 ， 也就是说每100人中 ， 就有一个人有视力障碍 。 正如现实生活中出行不便一样 ， 网络上能让视障群体完全自主使用的App、网站也不足10% 。
目前 ， 视障人士使用手机的时候会通过语音辅助功能 ， 也就是读屏软件朗读屏幕上的文字进行操作 ， 然而 ， 当朗读的内容涉及到金融信息时 ， 因为涉密程度高 ， 不仅操作不便 ， 还易泄密 。
微众银行为视障人士打造“看得见”的手机银行
一直把让金融普惠大众视为使命的微众银行自然不会忽略视障人士的需求 。 在为视障用户提供服务的过程中 ， 微众银行不满足于“可用” ， 还追求“易用” ， 用科技为视障人群提供平等、有尊严的金融服务 。
从2019年开始 ， 微众银行携手信息无障碍研究会探索信息无障碍服务 ， 积累了大量新技术和实践经验 。 在此基础上 ， 微众银行于今年初成立了无障碍联合项目组对App的功能进行无障碍改造 ， 目标是开发视障者可以独立操作的银行App 。
今年10月15日“国际盲人节” ， 微众银行发布了最新的手机App无障碍成果 。
根据视障用户的使用习惯 ， 微众银行App对页面布局和交互设计做了针对性优化 ， 使其更加方便视障人士记忆和使用 。 针对视障用户在人脸识别过程中难以对准人脸、无法完成眨眼动作等难题 ， 采用光线活体识别技术 ， 不需要视障用户进行点头、眨眼、读数字等其他的辅助动作就可完成 。
对于视障人士来说 ， 线上进行银行开户的一个难点就是上传身份证 。 为此 ， 微众银行App优化了上传身份证的识别 ， 支持全屏识别、正反面自动识别、多角度识别 ， 并增加强弱光、反光提示 ， 身份证位置调整提示等 ， 进一步便利了视障人群的使用 。
微众银行还专为视障者设计了金融隐私保护方案 。 微众银行App针对性地设计了耳机模式 ， 只有当使用者连接了耳机才会朗读资产等敏感信息 ， 有效保护用户隐私 。 此外 ， 还开发“摇一摇”的功能 ， 支持用户在任何页面摇出快捷查询页面 ， 其中包含交易流水查询、最近转账卡、最近购买产品等 。
有了这些保障 ， 视障人士只要通过手指触摸屏幕 ， 遇到按钮时 ， 读屏功能会自动进行语音提示 ， 再次双击即可进行确定进入对应页面或流程 。 如果在使用中遇到困难 ， 只要找到固定位置的“语音人工客服”即可 。
微众银行App无障碍成果的深化推进 ， 是微众银行将科技与社会责任相结合的体现 ， 也是对“科技向善”的一次充分诠释 。
关注不同类型用户 ， 不断提升用户体验
对视障人士的关注只是微众银行不断提升用户体验的一个缩影 。
今年6月 ， 微众银行银行用户体验联合实验室联合国内50多家银行、权威学术机构和行业组织共同启动了2020年银行业用户体验大调研 ， 这也是实验室连续第4年开展银行业用户体验大调研 。 目的在于通过了解用户真实的金融需求 ， 为2020年银行业务发展和用户体验提升提供最新的、可参考的数据和结论 。
通过对数据的分析 ， 和用户画像的描绘 ， 去真正解决不同类型用户的真实需求 。
微众银行的微粒贷为听障人士设计的无障碍服务 ， 就是得益于对用户需求的持续洞察 。
让梦想“被听见”
据中国听力语言康复研究中心提供的数据 ， 中国现有听障人群2780万 ， 比视障人群多出1000万 ， 虽然他们能看得见屏幕去操作 ， 但是在借钱时遇到语音审核 ， 只能“哑口无言” 。
【App|微众银行优化用户体验，为特殊人群铺设绿色通道】家住贵阳的焦先生 ， 他的女儿如愿考上理想的大学 ， 虽然他讲不出 ， 但是开心是藏不住的 。 除了学费 ， 他还需要3000元 ， 为女儿置办一些生活用品 。
可能正是听障人士身份的原因 ， 焦先生平日里尽量不去麻烦别人 ， 也从未向亲戚朋友借过钱 。 正在犹豫如何开口时 ， 他看到了微信上的微粒贷 ， 可以分期还款 ， 3000元分为10期 ， 每个月只需几百元压力也不大 。
然而在审核时 ， 连接两通电话 ， 焦先生却有口说不出 。 于是 ， 他去公众号留言了“我是聋人无法接听电话” ， 按照公众号的指引 ， 焦先生很快接通客服进行了视频沟通 ， 讲明了借钱的原因 。 一分钟后 ， 焦先生收到了放款通知 。
同样有听力障碍的新晋奶爸 ， 需要奶粉钱的王先生；自主创业想要更好电脑提升效率的李先生；因为疫情影响 ， 手头紧张需要3万元进货的张先生 ， 他们都通过微粒贷的听障语障团队 ， 让自己的小心愿“被听见” ， 且实现 。
据了解 ， 微众银行“微粒贷”业务的听障和语障用户服务团队成立于2016年 ， 截至2019年末 ， "微粒贷"手语客服项目已累计服务超8000位听障客户 。 当这些特殊群体想要储蓄或急需资金周转奔赴更好生活时 ， 可以找到一个渠道 ， 更方便、更有尊严地实现梦想 。
微众银行对视障听障等特殊需求的人群覆盖 ， 是其对普惠金融初心的实践 ， 通过提升普惠金融的覆盖率、可得性和满意度 ， 让更多人迈向美好生活 。
(本文来自澎湃新闻 ， 更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

    推荐阅读


    上一篇：通信|人大金仓完成国内首家通信领域B域核心系统国产化

    下一篇：业务|砸进“真金白银”的数据中台，中小型企业到底要怎么建？