易坊好文馆

  1. 首页 > 玩科技 >

消费者|马上评｜下App才能办业务，为了拉新可劲折腾消费者？

中国联通 用户 业务 服务 app 消费者 长沙 刚需 要求 才能 营业厅 取号 长沙联通

办事情需要取号排队 ， 这一已经被大家认可的业务办理模式 ， 近来被玩出了“新花样” 。 有长沙媒体报道称 ， 当地市民前往中国联通营业厅办理业务时 ， 被要求需先下载中国联通的app取号 。
在公众的常识认知中 ， 在一些场所办事取号排队 ， 只需要在一个取号机上操作即可 ， 而对操作流程不熟悉的消费者 ， 通常也会在工作人员的帮助下完成取号 。 这一流程简单快捷 ， 已被公众所接纳 ， 且并无不合理之处 。
【消费者|马上评｜下App才能办业务，为了拉新可劲折腾消费者？】既如此 ， 长沙中国联通要求先下app的做法 ， 目的显然是为自家的app拉新用户或增加下载量 ， 并非是为了更方便地服务消费者 。
疫情期间 ， 各地推行手机健康码 ， 那些不会使用智能手机的社会群体因此遭遇很多不便 ， 类似的事情早已被广泛讨论 ， 并最终有了各种切实的解决办法 。 而从长沙联通如此无礼的要求来看 ， 显然并不会考虑到老年人、非智能手机用户是否方便 ， 甚至还会给老款运行缓慢手机用户造成难堪 。
运营商对消费者的傲慢不是新鲜事 ， 归根结底 ， 是觉得消费者离不开自己 ， 因为电信服务早已成为民众生活的刚需 。 联通营业厅敢于折腾自己的用户 ， “底气”也在于此 。
虽然携号转网政策已推行一年 ， 但是据媒体报道 ， 电信运营商为了防止用户流失 ， 而设置了诸多无理限制 。 “强留”的目的就是为了让客户觉得麻烦 ， 从而产生“懒得去”“嫌麻烦”等心理 ， 以无赖的方式留住客户 。 营业厅要求下app才能取号 ， 这份“霸道”其实出于同一套行事逻辑——只要我有益处 ， 消费者麻烦不麻烦 ， 就与我无关 。
这说明 ， 相关企业本质上仍未认清自己是市场服务的主体 。 既然它们不是主动认清 ， 那么就要利用舆论的鞭策和有关部门的强力督导 ， 逼它们意识到用户体验不可亵渎 。
(本文来自澎湃新闻 ， 更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

    推荐阅读


    上一篇：澎湃新闻|下App才能办业务，为了拉新可劲折腾消费者？

    下一篇：美国|BWRX-300小型模块堆获得美国核管会的早期安全批准