“我们希望通过移动5G技术打造的智慧社区 ， 让社区管理更智慧 ， 居民生活更幸福 ， 进一步提升社区安全保障 ， 让大家住得安心、省心、顺心 。 ” 郑州移动相关负责人表示 ， 接下来 ， 郑州移动将继续加强5G终端渠道覆盖 ， 推广5G特色应用 ， 加快布局智慧社区、养老健康等领域 。
聚焦民之所盼 暖心服务有温度
客户满意是郑州移动矢志不渝的追求 。 在数字化浪潮之下 ， 如何满足客户日益变化的服务需求？一直以来 ， 郑州移动始终“恪守匠心” ， 持续提升服务体验 ， 升级网点服务 ， 做优网络服务 ， 让更有情怀、更有温度的细致服务走进千家万户 ， 以暖心举措服务百姓民生 。
“姑娘 ， 帮我看看手机怎么下载查询话费的软件 。 ”“我的手机联系人怎么都没有了呢？”“手机乘车码要怎么弄呀？”……在移动郑东新区营业厅 ， “小移讲堂”正耐心地为老人们答疑解惑 ， 帮助老人适应智能化、数字化生活 。
与此同时 ， 一堂生动实用的“心级服务 银发暖心”课堂也在社区精彩开课 。 移动新郑分公司人民路营业厅工作人员用通俗易懂的语言向社区老人讲解预防电信诈骗、微信视频、网上挂号等内容 ， 带领“银发一族”畅享智慧生活 。
为助力老年人更好应用智能技术 ， 跨越“数字鸿沟” ， 郑州移动针对老年人推出一系列助老行动及智能化适老产品和服务 ， 并多措并举升级软硬设施 ， 让老年人尽享优质便捷的服务 。
在郑州移动多家营业厅内 ， 贴心“适老”服务随处可见：在等候区设置老年客户爱心座椅；备有老花镜、针线盒、医疗包、酒精棉片等物品的便民箱；专门设立的“无健康码”登记服务绿色通道……
移动暖心服务不止于此 。 今年疫情防控期间 ， 郑州移动推出“防疫助学”“千兆WiFi进万家”等为民办实事系列活动 ， 包括千兆WiFi优惠办理、宽带免费提速、宽带上门义诊、暖心夜修等多项宽带服务 ， 为郑州“停课不停学”保驾护航 ， 用心用情用力为群众办好实事 。
大江流日夜 ， 慷慨歌未央 。 在数字化改革如火如荼的当下 ， 郑州移动将始终践行“为民办实事”承诺 ， 以5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术为核心 ， 创新提升数字化、智能化服务能力 ， 为客户提供更有品质、更有特色、更有温度的“心级服务” ， 助力智慧生活更美好 ， 为数字郑州建设交出一份“数智移动 实事为民”的高分答卷 。
【社区|智绘“心”服务 开启“数智为民”新篇章】苏立萌
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