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模式|《2021智慧助老模式观察报告》发布，八成老人学会一个功能要教10次( 二 )


数字助老公益行动蓝马甲发起人马琳表示 ， 助老课件不断在升级 。 “从最初一个版本走天下 ， 到如今我们分为了入门版、进阶版、高阶版 ， 还有针对性的开设视频剪辑、二维码名片制作等特别场次 ， 来满足不同阶段老人的需求 。 ”他坦言 ， 课件也是在不断改进中 ， 老人也会给我们提建议 ， “操作指南太繁琐、保健知识怎么订阅、想剪视频用什么软件……志愿者把这些需求统统带了回来” 。
蓝马甲是从今年年初开始 ， 在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下 ， 由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同参与的公益行动 。
模式|《2021智慧助老模式观察报告》发布，八成老人学会一个功能要教10次
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图说：两代人智慧助老“供需”存在认知差 。
“我有很多数字技能 ， 比如说视频剪辑 ， 都是从志愿者那里学回来的 ， 我家孩子也不会 ， 还跑来请教我 。 ”刘阿姨曾经是一位智能手机“小白” ， 她一度把扑面而来的数字化浪潮 ， 看成是“洪水猛兽” ， 自己问了孩子几次以后 ， 怕儿女嫌烦 ， 只好一遍遍请教社区驻点的志愿者 。 如今她自己也成为蓝马甲老年讲师团的一员 ， 线下助老讲座常常见到她的身影 。
数据显示 ， 近8成老年人希望能在常去的线下场所有专人驻点服务 。 当孩子没有空教的时候 ， 更多人选择了求助客服热线 。 “20%的用户会再次来访 ， 2021年来电次数最多的用户 ， 累计求助228次 ， 通话时间最常的来电长达9.22小时” ， 来自支付宝客服的数据显示 ， “App适老化改造后 ， 老年人平均来电时长由30分钟缩短至9.48分钟” 。
全社会动起来：线上线下联动助老获点赞
实际上 ， 互联网适老化改造推进一年多以来 ， 各企事业单位适老化服务改造方兴未艾 ， 各企业各公益机构也纷纷开展助老行动 。
报告将目前主流的助老模式归纳为四类：政策驱动型、业务导向型、社会自发型、创新公益融合型 。
“跨界融合、线上线下联动 ， 这方面的探索和创新行动非常适老” ， 对于创新公益融合型智慧助老 ， 中国人民大学社会与人口学院、老年学研究所教授孙鹃娟建议 ， “扩大受众面 ， 打造让老年人认可的公益数字化品牌” 。
老年人对“智慧助老服务”满意度普遍较高 ， 其中以蓝马甲为代表的“多方深度联合、线上线下联动”的创新公益融合型获得更多点赞 ， “多方联动、形式多样、老人信任度较高 ， ”超过35%的受访老人这样评价 。
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图说：蓝马甲发起人马琳做了题为《人人都是蓝马甲》的主题分享 。

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