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客服|游戏客服外包公司怎么样？好不好？

客服|游戏客服外包公司怎么样？好不好？

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游戏大家都玩过吧 ， 很多大型游戏的运营商为了提高玩家的游戏体验 ， 公司都会设有客服人员在线回答玩家的问题 ， 可游戏公司的核心任务是不断开发游戏 ， 不断更新游戏内容 ， 不断给玩家带来新的体验 ， 因此很多游戏公司都会选择游戏客服外包公司 ， 也有一些游戏公司选择自建客服团队 ， 因为不清楚游戏外包公司好不好 ， 能不能完成任务 ， 害怕对方会影响自己公司的形象 。

下面小编就给大家梳理一下游戏客服外包公司的实际情况 。
1、外包公司的客服人员更稳定
外包公司拥有专业且完善的人才管理机制 ， 各种晋升福利(这是游戏公司提供不了的)及奖励机制 ， 所以客服人员都比较稳定 ， 即使你对现阶段对接的客服人员不满意 ， 也能立即安排其他优质客服来接替 。
2、客服人员的在线时间更长
大家玩游戏的时候是没有固定的时间的 ， 什么时间玩的人都有 ， 这也就使得客服人员的在线时间要延长很多 ， 不可能是一天8小时就可以的 。 外包公司的客服人员一般都是7*16小时的在线时间 ， 如果游戏公司有需要也可以延长 ， 并且节假日、休息日也有客服人员在线 ， 及时过年也会有人在线的 。
3、客服的服务质量
外包公司都有完善的培训机制 ， 客服人员只有经过严格的培训 ， 并且考核成功后才能正式上岗 。 客服都能做到及时响应 ， 100%回复率 ， 有问必答 ， 服务质量得到了保障 ， 玩家的游戏体验感自然而然能够得到提升 。
而且 ， 为了保证客服人员的服务质量 。 外包公司都有完善的KPI考核机制 ， 智能质检 ， 全程监测可控 ， 既能监控客服人员的服务质量 ， 也能做到及时发现问题及时解决问题 。

4、节省时间、精力和成本
和外包公司合作后就无需再招聘客服人员 ， 也不用再花精力来管理、培训客服人员 ， 游戏公司就有更多的时间和精力来研究核心产业 。 并且客服人员都是外包公司提供的 ， 也就无需租用办公场和设备 ， 游戏公司的运营成本也可以节省了不少了 。
【客服|游戏客服外包公司怎么样？好不好？】通过上面小编的梳理 ， 大家对游戏客服外包还有哪些疑问吗?其实只要游戏公司选择的是正规的客服外包公司 ， 就不会客服人员的专业度和服务质量就能得到保障 。 不仅不会影响游戏公司的形象 ， 还会是公司发展道路上的一个好帮手 。

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