手机套餐加钱容易减钱难，湖南移动：我们也有自己的难处( 二 )_来源|潇湘晨报（xxcbwx）\n记者|李姝\n

近日，有网友爆料称，中国移动改手机套餐，加钱的，任何一个营业厅都可以。减钱的，对不起。普通营业厅权限被收上去了，长沙只有妙高峰那边的移动才有权限。请问中国移动，你设置这样的规定，用意何在？

这名网友的爆料不是孤例。升级套餐容易，降级套餐麻烦，是消费者普遍吐槽的问题。

升级容易降级难是消费者普遍槽点

近日，有网友爆料：中国移动改手机套餐，加钱的，任何一个营业厅都可以；减钱的却很难办理。

12 月 30 日，潇湘晨报记者拨打了移动 10086 客服电话，表示自己想要给套餐降级。 10086 客服答复记者，降级要到归属地自营厅前台办理。记者问，为何升级套餐直接通过 10086 就可以办理，客服表示，升级是可以，但降级要到自营厅办理。客服还表示：如果不想去，可以帮忙反映上去处理，但是能不能改不一定，要等后台反馈才知道。而且现在月底了，还是建议你去营业厅现场办理比较好。