手机套餐加钱容易减钱难，湖南移动：我们也有自己的难处( 四 )_来源|潇湘晨报（xxcbwx）\n记者|李姝\n

随后记者联系上湖南移动相关负责人，其告诉记者，如今运营商也很艰难，有自己的难处，体量大了，客户量也大，而每种优惠有相关的规定和要求，更改套餐涉及到很多权益，我们的直营厅也减少了。如果不是我们的自营厅而是代办点的话，由于涉及到权益问题，不能帮消费者改。（套餐降级导致）取消（某些）权益，客户可能又要投诉，这就很复杂。

消委会：消费者有权投诉

事实上，除了移动，在套餐的升级和降级问题上，别的运营商也存在类似问题。在黑猫投诉平台，今年 7 月，中国电信长沙用户 wongyuhua 投诉称：曾拨打 10000、前往附近的营业厅、前往自营营业厅要求将 129 元融合套餐改为 99 元融合套餐，被告知因系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务，仅限新入网用户或低档位套餐用户升级。

对此，湖南省消费者委员会秘书长吴卫告诉记者，若遇到网友投诉的套餐升级容易降级难问题，消费者有权投诉，维权方式与其他侵权情况一样，根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者有五种途径寻求解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关地方工商部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。