手机套餐加钱容易减钱难，湖南移动：我们也有自己的难处( 五 )_来源|潇湘晨报（xxcbwx）\n记者|李姝\n

湖南金州律师事务所律师易旭表示：用户选择降级套餐应该享受与升级套餐同等的便利。易旭认为，升级容易降级难的现象侵犯消费者的自主选择权，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。

声音：

忽视用户感受会影响口碑

中南大学商学院市场营销系教授周文辉告诉记者，话费套餐升级容易降级难，实际上是一种营销手段，企业在发展客户的时候，会降低门槛，让消费者操作起来很简单，但要退出，就会增加壁垒和难度。进来意味着增加收入，出去意味着收入减少。

周文辉表示，此类升级容易降级难的问题，除了运营商，还有银行、证券行业等。当消费者没有更多的选择余地、难以转换品牌的时候，此类问题较为常见，若是在高度竞争的行业，此类问题较少出现，因为这么做容易因小失大、流失客户。周文辉表示，随着携号转网的推行，这类问题可能会有所改观。以利益为目标导向，忽视了用户的感受，虽然增加了收入，但用户体验不好，实际上也是增加了负面口碑。